Российская федерация закон о защите прав потребителей

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Российская федерация закон о защите прав потребителей». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

В случае, если такая покупка совершена вами лично, то ее можно вернуть только в случае брака. В соответствии с законом на это определен срок — 15 дней (не учитывая день покупки). Вместо возврата вам доступна возможность заменить товар на аналогичный, заказать ремонт, возместить свои расходы на ремонт, если вы устранили недостатки сами. Если вы ошиблись с габаритами, характеристиками, цветом или иными свойствами, вернуть сумму покупки нельзя.

Если вы приобрели микроволновую печь в торговом зале

Но существуют особые случаи, когда можно вернуть деньги и после истечения 15 дней:

превышение срока ремонта;

• невозможность пользоваться покупкой вследствие проведения ремонта в течение 30 дней в рамках года гарантии;
• выявление существенных недостатков (которые являются неустранимыми или устранение которых требует весомых финансовых или иных затрат, помимо этого дают о себе знать вновь после ремонта).

Для примера, вы пользовались вашей микроволновкой и выявили брак. Сдали устройство в ремонт, дефект исправили, и все-таки через время ситуация опять повторилась. Результатом является то, что вы лишены возможности использовать товар 30 дней, и при этом брак проявляется снова и снова. Покупатель по закону имеет возможность получить потраченные деньги назад.

Возврат микроволновки

Согласно Постановлению №55 от 1998 года, микроволновая печь входит в перечень товаров надлежащих качества, не подлежащих возврату в магазин.

Так, в списке указан пункт “бытовая техника – стиральные и посудомоечные машины, электроплиты, холодильники, нагревательные приборы, духовки, СВЧ-печи, кондиционеры и пр.”

Как видно из него, микроволновка относится к категории бытовых товаров. А по Закону, возврат бытовых товаров надлежащего качества, как товаров длительного пользования, обратно в магазин не предусмотрен.

Однако, возврат микроволновки ненадлежащего качества возможен. Его регламентирует 18 статья Закона “О защите прав потребителей”. Согласно ей, покупатель может вернуть бракованную или дефектную микроволновку обратно в магазин, выдвинут при этом одно из следующих требований:

• Замена бракованной микроволновой печи на аналогичную, но без брака;
• Замена бракованной микроволновки на модель другой фирмы, с возможностью перерасчета стоимости покупки;
• Устранить обнаруженный дефект за счет самого продавца (возможен в течение тридцати дней с момента покупки);
• Сдать на ремонт в рамках действия гарантийного срока;
• Снизить стоимость микроволновки ввиду выявленного дефекта и вернуть покупателю денежную часть, чтобы он смог самостоятельно ликвидировать возникший дефект; взамен на её возврат;

Сломалась СВЧ-печь. Обратился к продавцу с требованием об устранении недостатков. Он установил срок ремонта — 30 дней. Но СВЧ-печь мне очень необходима! Имею ли я право потребовать от продавца аналогичный товар на период ремонта?

В соответствии с п.2 ст.20 Закона в отношении товаров длительного пользования, продавец обязан при предъявлении потребителем требования об устранении недостатка в трехдневный срок предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Требование о предоставлении аналогичного товара должно быть заявлено в письменном виде в 2-х экземплярах, один из которых должен остаться у вас с отметкой о приеме этого требования.
Однако право потребителя требовать предоставления аналогичного товара относится не ко всем товарам. Правительством РФ утвержден перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. В этот перечень входят и электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).
Следовательно, покупатель не вправе требовать предоставления ему аналогичного товара на время ремонта.

Гарантийные обязательства и бесплатное сервисное обслуживание не распространяется на изделия, недостатки которых возникли вследствие:

• 1. Нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара;
• 2. Действий третьих лиц:
  • — ремонт или внесение неуполномоченными лицами несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений;
  • — отклонение от Государственных Технических Стандартов (ГОСТов) и норм питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
  • — неправильной установки или подключения изделия;
• 3. Действия непреодолимой силы (стихия, пожар, молния и т.п.);
• 4. Воздействия вредоносных программ (например, компьютерных вирусов);
• 5. Результата некорректного обновления ВIOS (для компьютерных систем), программного обеспечения, приведшего к неработоспособности изделия, как самим пользователем, так и неуполномоченными лицами.
• 6. Использование изделия для предпринимательской деятельности.

Что может предложить производитель или продавец?

В законе «О защите прав потребителей» указывается, что изготовитель «обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю».

Следовательно, если возникают сложности с использованием товара, связанные с заводским браком или иными недостатками, покупатель может потребовать, чтобы ему вернули деньги или заменили товар. Также можно требовать возмещения затрат на ремонт, если он проводился самостоятельно.

Гарантия на технически сложный товар может быть от года и более.

Что указать в судебном иске

Документ составляется в письменной форме с обязательным указанием некоторых пунктов:

• Информацию о суде, куда направлено прошение.
• Информацию об участниках дела — заявителе и директора магазина/производителя.
• Подробно, но без излишеств описать суть иска. Например, речь идет о невыплаченной неустойке в затянувшемся ремонте. Обязательны ссылки на все нормативные акты, которые затрагивает описываемую проблему.
• Приложить максимальную доказательную базу. Гарантийный талон, кассовый/товарный чек, выводы технической экспертизы, ответ по претензии, обращение в Роспотребнадзор (при наличии) и т.д.
• Сумму требований, включая затраты на экспертизу и другие сопутствующие детали.

В течение рабочей недели суд рассмотрит прошение и примет решение о ходе дела. При недостаточной доказательной базы или необоснованности иска последует отказ. Районный суд рассматривает дело до 30 дней, мировой до 60. Истец вправе выбрать государственный орган, куда будет направлен документ. Это может быть суд по месту жительства покупателя или по месту расположения магазина.

В качестве итога отметим следующее. Электротовар надлежащего качества, входящий в Перечень Правительства №55 вернуть не возможно. Но при наличии всех документов и целостности упаковки это возможно в течение 14 дней с момента покупки.

Бракованные изделия в полной комплектации сдаются в сервисный центр на обслуживание. Если оно идет больше 45 дней, то покупатель вправе полностью вернуть деньги за покупку.

Для того, чтобы вернуть некачественную микроволновую печь можно, совершив следующие действия:

• Перед походом в магазин нужно упаковать микроволновку в ту же коробку, в которой она продавалась, найти чек, гарантийный талон и захватить паспорт;
• В магазине обозначить причину возврата и продемонстрировать обнаруженный дефект или брак (если возможно);
• После этого продавец предложит заполнить претензию на возврат некачественного товара;

Образец претензии на возврат некачественного товара можно скачать заранее в интернете и заполнить самостоятельно в двух экземплярах, а после – предоставить продавцу, или же заполнить их при непосредственном обращении в магазин, после того, как продавец предоставит соответствующий бланк для заполнения.

• После заполнения претензии с указанием своих реквизитов и выдвинутого требования при возврате (полный перечень допустимых требований смотрите в предыдущем разделе), продавец заберет печь и отправит её на независимую экспертизу, которая выявит первопричину дефекта – заводской брак или ненадлежащая эксплуатация;

Срок рассмотрения претензии и проведения экспертизы может составит от 10 до 30 суток, в зависимости от сложности.

Если экспертиза подтвердит заводской брак, требования покупателя будут удовлетворены.

Если окажется, что покупатель сам испортил печь в процессе эксплуатации, в возврате будет отказано.

Как вернуть деньги за свч печь, которая меня не устраивает?

Согласно ей, покупатель может вернуть бракованную или дефектную микроволновку обратно в магазин, выдвинут при этом одно из следующих требований:

• Замена бракованной микроволновой печи на аналогичную, но без брака;
• Замена бракованной микроволновки на модель другой фирмы, с возможностью перерасчета стоимости покупки;
• Устранить обнаруженный дефект за счет самого продавца (возможен в течение тридцати дней с момента покупки);
• Сдать на ремонт в рамках действия гарантийного срока;
• Снизить стоимость микроволновки ввиду выявленного дефекта и вернуть покупателю денежную часть, чтобы он смог самостоятельно ликвидировать возникший дефект;
• Вернуть деньги за товар взамен на её возврат;

Сроки Срок, в течение которого можно вернуть микроволновку, зависит от степени её некачественности.

Как вернуть микроволновку в магазин?

Причины, по которым микроволновая печь может быть признана некачественной:

• Производственный брак;
• Брак покрытия;
• Неисправность отдельных элементов или частей;
• Другие дефекты, которые не позволяют в полной мере использовать товар.

На возврат микроволновой печи влияют следующие принципиальные обстоятельства:

• Есть ли гарантия, ее срок и закончился ли он;
• Существует ли нормированный срок службы и закончился ли он;

При обнаружении брака можно предпринять следующее:

• Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать полного возмещения убытка, причиненных бракованным товаром;
• Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возврата денег за микроволновую печь, отказавшись от исполнения договора купли-продажи;
• Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возмещения разницы между ценой товара на момент удовлетворения претензии и стоимостью товара согласно договора купли-продажи.

Сколько, и какие недостатки в этом случае не важно. В случае, если недостатки возникли не по вине покупателя, то он имеет право вернуть товар с любым недостатком.

Как выбрать микроволновую печь?

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

   п.).

2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

   Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

• замену на микроволновую печь другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
• уменьшение покупной цены;
• бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
• возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Отметим основные факторы, влияющие на безвредное использование.

Обязательным условием безопасности является соблюдение установленных правил эксплуатации печи и должного ухода за ней. Это касается мелких и габаритных, соло и многофункциональных устройств. Требования по уходу и эксплуатации для всей этой техники едины.

Важно! Производители утверждают, что правильная эксплуатация и регулярный уход за домашней техникой намного продлевают срок безопасной эксплуатации.

Если покупателем были выявлены какие-либо проблемы, то необходимо сдать прибор в магазин:

• Убедясь в действии гарантийного документа и взяв подтверждающую документацию, возвратить продукцию обратно и выдвинуть требования по его ремонту за счет продавца либо о возврате денежных средств, исходя из исследований сервисной службы;
• При условии действующей гарантии можно технику вернуть в торговую сеть, получив при этом полную ее стоимость;
• Убедиться, что починка изделия в условии действующей гарантии проходила многократно, а исправленное оборудование служила не более 30 дней в совокупности без ремонта;
• В случае ремонта (гарантийные сроки устанавливаются по закону о защите прав потребителей) починка производится не позднее 45-дневного периода.

Наличие недостатков и поломок по вине производителя может быть заключено в:

• Некачественности изготовительного процесса;
• Нарушении правил по доставке готового изделия от завода-производителя до магазина;
• Ненадлежащем хранении продукции до реализации потребителю.

Но если в результате проведенных экспертных исследований будет доказано, что неисправность наступила вследствие неаккуратности самого покупателя, деньги получить нельзя.

К причинам отказа относят:

• Если прибор имеет следы присутствия сколов или ударов в результате того, что покупателем он был уронен;
• Если устройство залито жидкостью.

Итак, покупатель, возвращая технику в магазин, должен иметь достаточные причины для этой операции.

Возврат бытовой техники надлежащего качества осуществляется при таких правилах:

• Сохранности упаковки;
• Ненарушенности внешневидового обличия;
• Сохранности потребительского свойств, пломбировочных элементов; фабричных маркировок;
• Отсутствии следов эксплуатационного использования;
• Наличии товарно-либо кассово-чековой или другой документации, подтверждающей платёжную операцию по реализации изделия;
• Свидетельства, указывающие на факт произведённой операции.

Расторжение купле-продажных отношений с возвратом денег возможен только в случаях заводского брака. Но первоначально товар отдается на исследование по установлению причин в сервисный центр. Если факт дефектности изделия установлен, то продавцами сразу же должны быть возвращены средства, потраченные на товар, или проведена операция по обмену на аналогичную модель.

В других случаях поломки по гарантии (обычно она равна 1-годичному сроку) предлагается отремонтировать прибор за счет производителя. Но это только тогда, когда устройство сломалось не по вине покупателя. Ремонтировать устройство можно и за дополнительную плату, берущуюся с хозяина электроприбора.

О том, как вернуть товар в течение 14 дней (закон о защите прав потребителей), можно узнать из следующей статьи.

Наиболее частая поломка, которую можно устранить самостоятельно — прогар слюдяной пластины. Этот элемент расположен в правой части рабочей камеры, имеет прямоугольную форму (примерно 16 на 6 см), серебристый цвет и защищает магнетрон / волновод от СВЧ-излучения. Основные признаки прогоревшей слюдяной пластины:

• треск и искры в рабочей камере;
• темные следы или сквозные отверстия в пластине.

Второй по частоте и простой неисправностью, считается колпачок волновода. Он рассеивает СВЧ-излучение, генерируемое магнетроном. Прибор можно ремонтировать самостоятельно, если микроволновка не на гарантии. Компонент недорого стоит (100-300 рублей), легко заменяется на новый.

Следующие поломки также не считаются критичными и их ремонт не стоит дорого:

1. Сколы эмалевого покрытия. Рабочие камеры в бюджетных микроволновках покрыты эмалью. При ее сколах, царапинах на поверхности СВЧ-печь может издавать трещащие звуки и искрить. Восстановить покрытие можно самостоятельно, используя обычную эмаль и наждачную бумагу.
2. Неисправность куплера. Элемент, передающий вращающее движение от моторчика на тарелку-поддон. Представляет из себя небольшой металлический трехлучевой элемент. Стоит недорого — в пределах 300-500 рублей.
3. Неисправность моторчика. Вращает тарелку-поддон. Имеет более сложную процедуру замены, требует снять кожух и нижнюю крышку СВЧ-печи.

Следующие неисправности требуют ремонта микроволновки специалистами или замены ее на новую:

1. Магнетрон и трансформатор. Основные элементы, создающие СВЧ-излучение. При их поломке микроволновка включается, горит свет в рабочей камере, вращается поддон. Нагрев продуктов не происходит.
2. Предохранители, высоковольтные диоды и конденсатор. При их неисправности микроволновка не будет включаться.

География изготовления продукции торговой марки MAUNFELD® — широка от Великобритании, Италии, Польши, Турции до Китая.

Но вся без исключения продукция соответствует строгим нормам, установленным для кухонной техники. Кухонная бытовая техника торговой марки MAUNFELD® полностью соответствует Российским стандартам качества: ГОСТ Р 52161.2.31-2007, 51318.14.1-2006 Разд.4, 51318.14.2-2006 Разд.5,7, 51317.3.2-2006 Разд.6,7, 51317.3.3-2008, а также европейским стандартам 89/336/EEC, 93/68/EEC, 73/23/EEC и последующих пересмотров и «RoHS» директивы 2002/95/CE.

Сообщаем вам, что с 01 января 2023 года срок официальной полной гарантии на технику MAUNFELD® увеличен, и составляет 36 месяцев со дня продажи*. *Точные данные о гарантийном сроке конкретной модели вы можете посмотреть в карточках товара или при необходимости уточнить у менеджера по продажам.

Полезные качества микроволновки

Те, кто пользуется микроволновкой, в один голос скажут, что это быстро и удобно. Это самое главное достоинство. Буквально за 1-2 минуты у вас разогреются суп или котлеты. Если ту же самую процедуру делать на электроплите, времени уйдет на это в 2-3 раза больше.

В микроволновке можно запечь мясо и рыбу без жира, при этом не использовав ни грамма жира. Это очень полезно для больных с заболеваниями желудочно-кишечного тракта.

Поскольку на разогрев или приготовление пищи уходит гораздо меньше времени, то витамины, содержащиеся в продуктах, не успевают полностью разрушиться. Например, витамина С при варке на обыкновенной печи разрушается в переделах до 40-60%, а в микроволновке – до 25%.

Период действия гарантии на бытовую технику после ремонта

Потребитель, приобретший какое-либо изделие, рассчитывает на то, что оно будет служить долгое время, сохраняя свою функциональность. Однако иногда в изделии обнаруживаются дефекты, портящие внешний вид и/или делающие невозможным использование вещи в целях, для которых она и была произведена.

И если срок гарантии на продукцию еще не прошел, одним из выходов будет потребовать от продавца (производителя) проведения бесплатного ремонта.

К примеру, на купленную микроволновую печь производителем была установлена продолжительность предоставляемой гарантии 1 год. Однако по истечении некоторого времени приобретатель обнаружил в ней серьезный дефект и, направив продавцу письменную претензию, сдал ее в ремонт. Работы по восстановлению функциональности печи заняли ровно месяц.

Полезные качества микроволновки

Те, кто пользуется микроволновкой, в один голос скажут, что это быстро и удобно.

Это самое главное достоинство. Буквально за 1-2 минуты у вас разогреются суп или котлеты. Если ту же самую процедуру делать на электроплите, времени уйдет на это в 2-3 раза больше.

В микроволновке можно запечь мясо и рыбу без жира, при этом не использовав ни грамма жира. Это очень полезно для больных с заболеваниями желудочно-кишечного тракта.

Поскольку на разогрев или приготовление пищи уходит гораздо меньше времени, то витамины, содержащиеся в продуктах, не успевают полностью разрушиться. Например, витамина С при варке на обыкновенной печи разрушается в переделах до 40-60%, а в микроволновке — до 25%.

Устройство [ править / править код ]

Основные компоненты магнетронной микроволновой печи:

• металлическая, с металлизированной дверцей, камера (в которой концентрируется высокочастотное излучение, например 2450 МГц), куда помещаются разогреваемые продукты;
• трансформатор — источник высоковольтного питания магнетрона;
• цепи управления и коммутации;
• непосредственно СВЧ-излучатель — магнетрон;
• волновод для передачи излучения от магнетрона к камере;
• вспомогательные элементы:

• вращающийся столик — необходим для равномерного разогрева продукта со всех сторон, либо вращающаяся антенна в печах с неподвижным столом;
• схемы и цепи, обеспечивающие управление (таймер) и безопасность (блокировки режимов) устройства;
• вентилятор, охлаждающий магнетрон и проветривающий камеру.

Электронное управление

Более сложные в обращении – микроволновые печи с электронным управлением. Однако в большинстве из них таймер не нужно устанавливать самостоятельно. Достаточно только выбрать необходимый продукт из списка предложенных и вариант приготовления. Такие агрегаты сами программируют необходимое количество времени для приготовления пищи. Но в них предусмотрен таймер, необходимый в приготовлении тех вариантов блюд, которых нет в списке. Как правило, кнопки таймера или указатели при сенсорном управлении находятся отдельно внизу или вверху панели. Одна указывает на количество минут, вторая — на количество секунд. Однако, в зависимости от моделей, кнопки могут отличаться.

Установить время на микроволновке с таким управлением еще проще. Обычно для возврата к «заводским установкам» таймера или часов есть еще одна специальная кнопка. Как правило, ее используют в том случае, если было неправильно запрограммировано время.

Похожие записи:

• Какие выплаты положены родителям при рождении двойни
• Заказное судебное письмо Москва 78: что это, от кого пришло?
• Как оформить разрешение на перевозку опасных грузов?