Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат наушников в магазин днс». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Возможность вернуть наушники после 14 дней зависит от политики возврата магазина DNS. Обычно, согласно законодательству, покупатель имеет право обратиться в магазин и вернуть товар в течение 14 дней с момента его покупки. Однако, это право может быть ограничено в случае, если товар имеет определенные особенности или был использован.
Ремонт по гарантии в DNS
Компания DNS предлагает своим клиентам возможность воспользоваться гарантией на приобретенные товары. В случае возникновения проблем с работой приобретенного устройства, клиент может обратиться в сервисный центр DNS для ремонта по гарантии.
Гарантийный ремонт в DNS осуществляется бесплатно, если не исчерпан срок гарантии и не имеются признаки механических или программных повреждений, вызванных неправильной эксплуатацией или неквалифицированным вмешательством. В случае обнаружения таких повреждений, клиент может быть обязан оплатить ремонт.
Для получения гарантийного ремонта необходимо предоставить товар вместе с гарантийным талоном или чеком о покупке. Сроки ремонта могут зависеть от наличия необходимых запчастей и специфики поломки. По окончании ремонта, клиенту выдают отремонтированное устройство и гарантийный талон с новой датой окончания гарантийного срока.
Ремонт по гарантии в DNS является важной услугой, которая позволяет клиентам обратиться за бесплатным ремонтом при возникновении поломок. Гарантийный ремонт осуществляется профессиональными мастерами, что гарантирует качественное исправление неисправностей. Однако, стоит помнить, что гарантийный ремонт не распространяется на повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией или механическим воздействием.
Какие сроки и способы возврата денег от ДНС?
Когда товар отказался по техническим или качествают просто не устроил клиента, возврат денег возможен в течение 14 дней с момента получения товара. Однако, если товар поставляется курьером, то срок возврата сокращается до 7 дней.
Возврат товара считается сложным процессом, поэтому его осуществление может занять некоторое время. Но если все в порядке с товарами, то ДНС возвращает деньги быстро.
Для возврата необходимо обратиться к ДНС и подать заявление на возврат. Средства могут вернуться на банковскую карту, с которой была совершена оплата. Возврат средств также может осуществляться на банковский счет клиента в банке Тинькофф.
Если необходимо отказаться от заказа до его получения, то необходимо лишь сообщить об этом оператору ДНС и средства не будут списаны.
При возврате денег по карте, процесс идет сразу после приема возвращаемых товаров. Обычно, деньги приходят на карту в течение недели. Если же завершить возврат товара в режиме экспресс, то деньги придут за несколько дней.
Если возникли проблемы с возвратом, можно пожаловаться на рассмотрение жалобы у РЖД.
Как сдать обратно: пошаговая инструкция
В общем виде процедура возврата изделия в ДНС выглядит следующим образом:
- Первым делом надо удостовериться в возможности возврата того или иного товара, а также уточнить сроки предъявления требования.
- Изделие следует аккуратно упаковать, приложив все этикетки, ярлыки и т.д.
- Подготовить необходимые документы, а именно:
- письменную претензию или заявление (в зависимости от причины возврата);
- чек, который был получен в магазине в момент покупки;
- гарантийный талон (при наличии);
- удостоверение личности.
- Обратиться в сервисный центр ДНС или же напрямую в магазин, предъявив полный пакет документов и упакованный товар.
- Дождаться окончания проверки качества товара, по результатам которой магазин может удовлетворить требования или же предоставить мотивированный отказ.
Возврат товара без дефектов, приобретенного в интернет-магазине
Если техника куплена на сайте dns-shop, возврат товара осуществляется через сервисный центр. Срок для обращения – 7 дней после получения.
При онлайн-заказе клиенту должны быть разъяснены правила, порядок и сроки сдачи продукции в письменном виде. Если поставщик не сообщил условия возвращения, срок продлевается до 3-х месяцев.
Порядок возвращения:
- обратитесь в сервисный центр;
- специалист составит акт приемки и проверит электронику на предмет повреждений;
- если техника исправна, упаковка цела, товарный вид в порядке – сотрудник выпишет акт на возмещение средств;
- с полученными документами обратитесь в кассу ближайшего торгового отдела DNS и получите деньги.
При возвращении устройств, купленных через интернет-магазин «DNS-технопоинт», акцентируйте внимание на нюансах:
- если упаковка вскрыта или разорвана – изделие обратно не примут;
- если в акте приемки-передачи прописано, что вещь была в употреблении или имеет потертости, такую надпись следует зачеркнуть, иначе магазин откажется принимать ее;
- при покупке смартфонов на экран устройства наклеена защитная пленка с логотипом производителя, если ее отклеить, продавец может не принять такой телефон.
На что гарантия не распространяется
Магазином DNS установлен перечень ситуаций, в которых воспользоваться обслуживанием не получится. Список объемный и нужно его изучить перед обращением, ведь отменить обязательства магазин может при:
- неисправности вследствие нарушения норм эксплуатации и перевозки;
- отсутствии или нарушения серийного кода;
- отсутствии на технике пломб и наклеек (если предусмотрены);
- возникновении неполадок из-за непредусмотренного ПО;
- попадании внутрь жидкости, насекомых, посторонних предметов и их частиц;
- проявлении поломки по причине механических и химических воздействий, температурных колебаниях, газов, иных искусственных и естественных факторов;
- влиянии на работоспособность форс-мажорных ситуаций (перепадов электричества, стихийных бедствий).
Технически сложные товары и 7-дневный срок
Большие трудности возникают у потребителей, желающих сдать технически сложные товары, а именно к этой категории относится большая часть техники в ДНС.
По закону такая продукция возврату не подлежит, т.к. клиент мог нанести скрытые повреждения прибору, которые не видны невооруженным глазом, без специальной диагностики.
Перечень продукции, относящейся к категории технологически сложной, утвержден Постановлением правительства от 10.11.11г. № 924.
Если купленное оборудование включено в указанный перечень, сдать товар в ДНС обратно будет нельзя.
Но закон № 2300-1 предусматривает одну «лазейку» для покупателя, благодаря которой можно возвратить в DNS высокотехнологичное оборудование. Речь идет о покупках, совершенных через Интернет.
Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей регулирует дистанционный способ реализации. В ней указано, что покупатель может отказаться от заказанного на сайте устройства в любое время, до момента передачи, а также в течение 7 дней после получения.
Никакие ограничения в отношении технически сложной продукции данной статьей не оговорены.
Как связаться с ДНС по вопросам возврата денег?
Когда товар приходит сложным или низкого качества, можно отказаться от него и вернуть деньги. Возврат средств в ДНС проходит быстро, но в некоторых случаях может занять долго времени.
Если вы хотите вернуть деньги за заказанный товар, необходимо обратиться в ДНС по телефону или через сайт. Надлежащего возврата можно достичь, если соблюсти правила возврата и обмена товара.
Чтобы ускорить процесс возврата, следует пожаловаться на качество товара или на то, что он не соответствует заказу. Возврат денег на карту происходит сразу после подверждения заявки.
В ДНС можно получить консультацию по вопросам технических сложностей или отказаться от заказа, когда товар еще находится в магазине. Возврат от ДНС происходит за 15 дней.
Оказывается, что возврату подлежат даже товары от РЖД или Тинькофф. А если товар не устраивает по причине его качества, то можно вернуть деньги, если на руках имеется чек.
Наушники приобретены в интернет-магазине
Дела обстоят по-другому, если вами была совершена онлайн-покупка.
Для начала в законодательстве нет однозначного ответа, запрещено ли обменивать или возвращать изделия, которые включены в список тех, что не подлежат ни обмену, ни возврату, если вы совершили покупку в интернет-магазине. Есть противоречия по проведению судебной практики в этом деле.
Во-вторых, при онлайн-покупке возможно осуществить возврат технических сложных изделий бытового назначения в исправном состоянии, только если прибор исправно функционирует должным образом и сохранился качественный вид. Об этом говорят правила розничной продажи.
При данных обстоятельствах возврат изделия можно осуществить в течение недели, начиная с следующей недели после его получения. Такое правило применяется только при предоставлении покупателю полной информации о том, как, где и в каком случае есть возможность вернуть товар. Иначе можно получить возврат в течение трех месяцев.
Внимание! У покупателя есть право на возврат покупки без указания каких-либо причин, если покупка была совершена онлайн. При этом вам не придется оформлять товарную накладную или акт приема-передачи, и продавец не имеет никакого права настаивать на этом. Единственное, он вправе потребовать компенсировать затраты касательно доставки.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ПРОДАВЕЦ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ПРИНИМАТЬ НАУШНИКИ?
Если наушники исправны, а продавец категорически отказывается вернуть деньги, вы можете обратиться в суд. Но, как мы уже упоминали выше, судебная практика противоречива, однозначно говорить о том, что вы выиграете дело, нельзя.
Если наушники неисправны, а продавец отказывается их обменивать или принимать назад по какой-либо надуманной причине (например, утверждает, что ваши действия стали причиной неисправности), вам стоит провести независимую экспертизу товара. Подробнее об этом читайте здесь. После нее, если результат будет в вашу пользу, вы можете обратиться в суд.
Подготовьте все документы, обязательно сохраняйте чеки, коробки, все документы к наушникам. В случае наличия брака не по вашей вине шансы на победу в суде очень велики.
Сдать наушники в интернет-магазин несколько проще, чем в обычный. Подробности ЗДЕСЬ.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
В случае приобретения в магазине
Итак, если потребитель обнаружил в изделии, купленном в ДНС, дефект или брак, то он может предъявить претензию продавцу в течение гарантийного срока или же не позднее 2 лет, прошедших со дня покупки товара.
В отношении технически сложного изделия низкого качества предъявить требование о возврате денег или его замене возможно только в течение 15 дней с момента выявления дефекта. По окончании этого срока претензии покупателя будут удовлетворены только при наличии особых условий, предусмотренных абц. 3 ст. 18 ФЗ РФ «О ЗПП».
К основным условиям возврата некачественного товара можно отнести:
- соблюдение сроков, отведенных законом для предъявления подобного требования;
- причина неисправности не должна быть связана с неосторожными действиями покупателя.
Если речь идет о продукте надлежащего качества, то вернуть его в магазин можно только в течении такого срока как 14 дней (не считая даты покупки). При этом должны быть соблюдены следующие требования:
- изделие должно иметь товарный вид;
- упаковка, ярлыки должны быть в полной сохранности;
- наличие чека или другого документа, подтверждающего покупку.
Оформление заявки на возврат
1. Убедитесь, что вы выполнили все предыдущие шаги, чтобы подтвердить, что ваше устройство действительно требует возврата.
2. Зайдите на официальный сайт DNS и найдите раздел «Сервис и поддержка».
3. В разделе «Сервис и поддержка» выберите опцию «Возврат товара».
4. Заполните форму заявки на возврат, предоставив следующую информацию:
- ФИО покупателя;
- контактный номер телефона и адрес электронной почты покупателя;
- дату и номер заказа;
- наименование и модель товара;
- причину возврата товара;
- желаемый метод возврата средств (наличными или на банковскую карту);
- приложите копию чека или другого документа, подтверждающего покупку.
5. После заполнения формы нажмите кнопку «Отправить заявку» и дождитесь подтверждения о приеме заявки на вашу электронную почту.
6. Для уточнения деталей возврата и его обработки может понадобиться дополнительная коммуникация с представителями DNS. Будьте готовы предоставлять запрошенную информацию.
Сроки возврата наушников в магазине DNS
Возврат наушников в магазине DNS осуществляется в соответствии с условиями и правилами, установленными компанией.
Согласно политике возврата, наушники можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки при условии сохранности товара и его комплектации. В случае обнаружения заводского дефекта, срок возврата продлен до 30 дней.
При возврате наушников необходимо предоставить чек или товарный чек, подтверждающий покупку, а также упаковку и все комплектующие, которые были приобретены вместе с наушниками.
Обратите внимание, что возврат возможен только при условии, что наушники были приобретены в магазине DNS и не были повреждены по вине покупателя.
| Срок возврата | Условия |
|---|---|
| 14 дней | Сохранность товара и его комплектации |
| 30 дней | Обнаружение заводского дефекта |
Просьба ознакомиться с правилами и условиями возврата наушников в магазине DNS перед покупкой, чтобы избежать недоразумений и неприятных ситуаций.
Причины возврата наушников в магазин DNS
Основные причины возврата наушников могут быть следующими:
- Неудовлетворительное качество – наушники могут иметь дефекты, которые мешают их использованию, либо не соответствовать заявленным характеристикам. Некачественное звучание, шумы, неудобство при ношении – все это может стать основой для возврата товара.
- Несоответствие ожиданиям – иногда покупателю кажется, что наушники не соответствуют его ожиданиям. Например, звук может быть не таким мощным, как он хотел, или наушники не совместимы с его устройством.
- Ошибочная покупка – покупатель может случайно приобрести неподходящую модель наушников или осознать, что ему не нужен данный товар.
- Проблемы с функционалом – наушники могут иметь проблемы с подключением, работой дополнительных функций и т. д., что не устраивает покупателя.
В любом случае, если покупатель хочет вернуть наушники, он должен обращаться в магазин DNS, следуя их инструкциям возврата товара. Важно помнить, что возврат возможен только в том случае, если товар сохранил свой товарный вид, упаковка и комплектация не нарушены, а также имеются все необходимые документы, подтверждающие покупку.
Аккуратно сохраняйте все документы при покупке наушников, чтобы в случае необходимости возврата вы могли сделать это быстро и без лишних проблем.
Условия возврата наушников в DNS
1. Срок возврата
Вы можете вернуть наушники в магазин DNS в течение 14 дней с момента покупки. Для этого необходимо предъявить чек или другой документ, подтверждающий покупку товара.
2. Состояние товара
Наушники должны быть в полной комплектации и находиться в идеальном состоянии. Возврату не подлежат наушники с следами использования или повреждениями.
3. Политика возврата
При возврате наушников в течение 14 дней в магазин DNS, вам будет предложено обменять их на аналогичную модель или вернуть деньги за товар. Возврат средств будет осуществлен в том же виде оплаты, которым была произведена покупка.
4. Дополнительные условия
В случае, если наушники были приобретены в кредит, условия возврата могут отличаться в зависимости от условий кредитного договора.
Обратите внимание, что указанные условия возврата служат лишь общей информацией и могут быть изменены без предварительного уведомления. Пожалуйста, обратитесь к официальной политике возврата на сайте DNS за подробной информацией.
Упакуйте наушники и подготовьте их к возврату
Перед тем, как приступить к упаковке наушников, убедитесь, что у вас есть все необходимые материалы:
- Оригинальная упаковка наушников;
- Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку;
- Все комплектующие и аксессуары, которые были включены в комплект наушников.
Приступайте к упаковке следующим образом:
- Осторожно выньте наушники из упаковки, постараясь не повредить их и сохранить внешний вид;
- Сложите наушники аккуратно и поместите их обратно в оригинальную упаковку;
- Убедитесь, что все комплектующие и аксессуары находятся в упаковке;
- Закройте упаковку и установите на ней пломбу, если такая имеется;
- Положите упаковку с наушниками в защитную коробку или пакет для дополнительной защиты во время транспортировки;
- Внутри защитной коробки или пакета разместите чек или кассовый чек.
Теперь вы готовы вернуть наушники в магазин ДНС и оформить возврат. Следуйте дальнейшим инструкциям в статье.