Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как действовать, если нарушен срок доставки заказного письма?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В современном мире цифровых технологий мы привыкли пользоваться электронными средствами коммуникации – социальными сетями, электронными ящиками или мессенджерами, однако использование услуг почты иногда необходимость, особенно если речь идет о пересылке важных документов.
Преимущества использования заказных писем
Выделим несколько причин, по которым стоит использовать заказной способ отправки корреспонденции:
- подготовленное отправление лично передается в руки сотруднику почты, а взамен выдается квитанция об оплате услуг. Просто опуская письмо в почтовый ящик, нет никакой гарантии его успешного прибытия в пункт назначения;
- принимая конверт и оплату, почта берет на себя обязательства по надлежащей доставке почтового отправления;
- присвоение идентификационного номера позволяет в любое время отслеживать местоположение письма;
- по сравнению с услугами курьерских служб, отправка заказной корреспонденции стоит существенно дешевле;
- на руках остается документальное подтверждение направления корреспонденции, что также может использоваться в судебных разбирательствах.
Обязанности получателя
1. Проверка адреса и контактной информации
Перед заказом или получением посылки необходимо произвести поверку правильности указанного адреса для доставки и контактной информации. Если при получении вы обнаружили ошибки в указанном адресе, сообщите об этом курьеру или агентству связи, чтобы избежать неудачной попытки доставки.
2. Сохранение извещений и записей о посылках
После оформления заказа вы получаете извещение о прибытии посылки. Обязанностью получателя является сохранение извещений, записей о доставке и другой документации в течение годов. В случае необходимости подтвердить факт получения посылки, эти документы могут быть использованы для судебного и искового порядка.
3. Своевременное получение посылок
Главной обязанностью получателя является получение посылки после уведомления о ее прибытии в отделение почты или курьерскую службу. Если вы не получили посылку в течение определенного периода времени, она может быть возвращена на склад отправителя, что приводит к серьезным неудобствам обеих сторон.
4. Обратное отправление посылок
В случае, если посылка не доставлена по причине неверно указанного адреса, отказе адресата от получения, невозможности связаться с получателем и других особых обстоятельствах, посылки возвращаются отправителю. Получатель обязан сообщить об изменении адреса доставки в случае переезда, чтобы избежать возврата посылки отправителю.
5. Соблюдение законодательства
Получатель обязан соблюдать гражданско-правовые отношения при доставке заказных посылок в соответствии с законодательством. Если посылка содержит определенные значимые документы или имущество, то возможно потребуется подтверждение личности или иные ограничения и требования, обусловленные миграционным законодательством.
6. Подача заявления в органы почтовой доставки
Если вы стали жертвой злого умысла или неясностей в отношении почтовой доставки, вы можете подать заявление в органы почтовой службы или другие ответственные органы. Один из вариантов – заявить о краже или утере посылки. Органы проведут расследование и примут необходимые меры, чтобы установить вину в случае необходимости.
по вопросу исполнения договора возмездного оказания услуг
С 28 апреля 2017 года почта не осуществляет доставку. При этом в соответствии с пунктом 6 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 24 марта 2006 года № 160, срок передачи в пределах города, являющегося административным центром субъекта РФ, составляет двое суток. В данном случае, согласно данным электронного сервиса ФГИС РФ, который находится в открытом доступе и поэтому не требует доказательств, срок отправки письма был нарушен на 15 дней, в результате чего письмо не было все же дошла до адресата.
Согласно статье 33 Федерального закона «О почтовой связи», при нарушении сроков отправки письма операторы почтовой связи несут ответственность в размере 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки. Итого: 15 дней * 3% * 115 Трение. = 51,75 РУБ.
Кроме того, поскольку подобные действия совершаются постоянно (10 января 2016 года, 20 марта 2016 года, 20 мая 2016 года, 15 октября 2016 года, 10 октября 2016 года), в соответствии со статьей 151 РФ я требую компенсации морального вред, который должен быть исчислен в размере 3, 000 рублей.
На основании вышеизложенного, я требую возместить причиненный мне ущерб и выплатить неначисленные штрафы и компенсации в течение пяти календарных дней с момента получения настоящего заявления. В противном случае я вынужден обратиться в суд в судебном порядке для защиты своих потребительских прав по договору оказания услуг, включая требование о возмещении расходов.
29. 04. 2017¡ Ренев Д. К.
Основания для составления
Существует полный перечень причин, по которым граждане имеют право подавать жалобы на операторов связи, включая Почту России.
- Большие хвосты в почтовом отделении, вызванные медлительностью персонала
- Грубое и неуважительное поведение по отношению к клиентам со стороны сотрудников почты, персонала
- Несоблюдение сроков денежных переводов и различных видов поставок; и
- Посылки или письма были потеряны в процессе доставки, (
- Посылки пришли поврежденными (если это произошло во время транспортировки),.
- гражданин, желающий воспользоваться почтовым отделением, получил необоснованный отказ.
Одним из основных законодательных актов, регулирующих положения почтовой связи, является Закон Российской Федерации «О почтовой связи». При подготовке заявления в Почту России необходимо руководствоваться положениями данного нормативного документа.
Как составить жалобу на почту?
Жалобу можно оформить в письменном виде или в электронном, путем заполнения специальной формы на официальном сайте того или иного органа.
Составляя жалобу в письменной форме на почту, укажите в ней следующую информацию:
- кому адресуется жалоба
- от кого подается жалоба, т.е. ФИО, адрес, номер телефона
- название документа – жалоба
- в тексте жалобы излагаются обстоятельства, послужившие основанием для обращения с жалобой, т.е. какие услуги почтой не оказаны или оказаны некачественно
- в просительной части жалобы заявитель указывает свою просьбу, например, провести проверку
- в случае приложения к жалобе какие-либо документы, их необходимо перечислить в приложении жалобы
- жалоба должна быть подписана заявителем с расшифровкой его подписи и проставлением даты жалобы
Почтой не соблюдены сроки хранения корреспонденции
В силу п.3.6 указанных Особых условий, не врученные адресатам заказные письма и бандероли разряда «Судебное», хранятся в отделении почтовой связи 7 календарных дней.
По истечении указанного срока данные почтовые отправления подлежат возврату по обратному адресу. Исчисление срока хранения необходимо производить со следующего дня после поступления почтового отправления в адресное отделение почтовой связи.
Например, суд первой инстанции направил уведомление компании о принятии искового заявления к производству 03.07.2017 г. по адресу регистрации компании заказным письмом с уведомлением. Извещение от суда в адрес ответчика прибыло в отделение почтовой связи 04.07.2017 г. Почта отправила его обратно 11.07.2017 г. с указанием на истечение срока хранения.
Изложенные обстоятельства свидетельствуют о нарушении органом почтовой связи положений Правил№234, Особых условий и Порядка№114, поскольку срок хранения заказного письма с отметкой «Судебное» истек только 12.07.2017 г. (Постановление АС Северо-Западного округа от 16.02.2018 г. №А56-43367/2017).
И в заключение отметим следующее. Из-за нарушений доставки корреспонденции компании пропускают срок на обжалование судебного решения, пропускают судебные заседания и т.п. Кадровые и организационные проблемы Почты России не могут являться поводом для нарушения положения о надлежащем исполнении обязательств (ст.309 ГК РФ).
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (ст.34 Федерального закона от 17.07.1999 г. №176-ФЗ «О почтовой связи»).
Письменные ответы на обращения граждан, которые рассматриваются сотрудниками “Почты России, предоставляются в течение 30 дней (ст. 37 ФЗ №176-ФЗ).
Если жалоба была подана в одну из федеральных служб или в министерство, то срок ее рассмотрения будет варьироваться в пределах от 5 до 90 дней. Такая разбежность связана с правильностью оформления документа, а также со спецификой рассматриваемого вопроса.
Если обращение клиента содержит всю необходимую информацию и точно описывает конфликтную ситуацию, в ответе на жалобу будет перечислены меры, которые приняло руководство компании в отношении виновного лица. Если заявителю поступил немотивированный отказ в удовлетворении его требований, он вправе обратиться в суд.
Итогом рассмотрения обращения может быть объявление служебного расследования сложившейся ситуации или дисциплинарное взыскание в отношении провинившегося сотрудника.
Верховный суд РФ разъяснил, когда ответчик считается извещенным о судебном заседании
Верховный суд рассматривал кассационную жалобу на определение Девятого арбитражного апелляционного суда и Арбитражного суда Московского округа, которые посчитали ответчика извещенным надлежащим образом и вынесли судебные акты без его участия.
В Определении №305-ЭС19-14303 Верховный суд напомнил, что в силу части 4 статьи 121 АПК РФ судебное извещение, адресованное юридическому лицу, направляется арбитражным судом по адресу данного юридического лица. Адрес юридического лица, его филиала или представительства определяется на основании выписки из ЕГРЮЛ.
Согласно части 6 статьи 121 АПК РФ лица, участвующие в деле, после получения определения о принятии искового заявления или заявления к производству и возбуждении производства по делу, а лица, вступившие в дело или привлеченные к участию в деле позднее, и иные участники арбитражного процесса после получения первого судебного акта по рассматриваемому делу самостоятельно предпринимают меры по получению информации о движении дела с использованием любых источников такой информации и любых средств связи.
Таким образом, по общему правилу, лица, участвующие в деле, самостоятельно предпринимают меры по получению информации о движении дела с использованием любых источников такой информации и любых средств связи и несут риск наступления неблагоприятных последствий в результате непринятия мер по получению информации о движении дела только в случае, если суд располагает информацией о том, что указанные лица надлежащим образом извещены о начавшемся процессе.
Письмо-претензия о некачественном товаре
В каких случаях составляется
Письмо–претензия о ненадлежащем качестве товара может направляться таким адресатам:
- поставщику в случае доставки товара, качеством не соответствующего договору;
- организации, продавшей товар ненадлежащего качества конечному потребителю.
Большинство таких документов направляется как раз в соответствии с защитой прав потребителей.
На какой результат рассчитано претензионное письмо
В такого рода документах всегда принято указывать, на что рассчитывает податель письма по отношению к адресату. Если речь идет о ненадлежащем качестве купленного товара, то, в зависимости от конкретной ситуации, у подателя письма есть выбор, который необходимо озвучить в документе:
- заменить некачественный товар на другой аналогичный, но надлежащего качества;
- заменить испорченный товар на такой же, но другой марки или артикула (по договоренности, с доплатой или без);
- уменьшить цену, уплаченную за товар, соразмерно с дефектами;
- бесплатно исправить недостатки, несовместимые с качеством товара;
- оплатить устранение дефектов в товаре, выполненное потребителем или сторонним лицом;
- вернуть все деньги, которые были уплачены за товар, возвратив его продавцу (расходы по возврату ложатся на продавца).
ВАЖНО! Необходимо соблюдать сроки подачи претензионного письма – для удовлетворения требований есть определенные временные рамки.
Дополнительные нюансы
Помимо озвученного требования, которое допускается Законом о защите прав потребителей, и обычных реквизитов. Обязательных для деловой переписки, в письме-претензии о некачественном товаре должны содержаться подтверждающие сведения. Они могут быть в виде приложений документов, свидетельствующих о факте оплаты товара и несоответствии качеству. Ими могут быть:
- копии чека, квитанции;
- технический паспорт на товар длительного пользования (копия);
- копия гарантийного талона на ремонт;
- акт об экспертизе технически сложного товара и др.
Пределы ответственности в претензии
Претензия Почте России должна быть обоснована. Поэтому нет ни смысла, ни оснований придумывать оценку размера причиненного ущерба. Закон разъяснил, что:
- если почтовое отправление объявленной ценности утрачено, испорчено, повреждено Почта России раскошелится на сумму, равную объявленной ценности и тарифной платы (кроме тарифа платы за об. ценность);
- если утрачена часть вложения отправления объявленной ценности – в размере цены достающей части, указанной в описи, а если описи нет – пропорционально массе испорченной части по отношению к общему весу отправления;
- утрата или порча, повреждение иных почтовых отправлений (зарегистрированных) – двойная тарифная плата и т.п. Подробно пределы ответственности указаны в ст. 33 Закона.
Большинство претензий Почте России связаны с нарушением сроков доставки почтовых отправлений. В таких случаях учреждение обязано выплатить неустойку. Составляет она 3 % стоимости оказанных услуг за каждый день просрочки, но не больше цены оказанной услуги.
Истечение сроков хранения
По окончании срока хранения заказные и ценные письма посылают отправителю, который должен оплатить пересылку, и только тогда он сможет забрать свою корреспонденцию. Невостребованная корреспонденция уничтожается после 6 месяцев хранения.
Если вдруг адресат не смог в установленный срок получить заказное письмо, то необходимо обратится по месту его отправления в обозначенные полгода.
Заказные письма редко теряются и чаще всего находят своих получателей.
Сколько времени будут вас ждать простые открытки и письма: они не возвращаются отправителю и утилизируются по истечении 6 месяцев.
Нормативными документами предусмотрен порядок продления хранения на основании заявления получателя.
Компенсация и ее виды
Не все пользователи услуг знают, что нарушение действующего законодательства влечет за собой возможность получения компенсации.
Компенсационные выплаты делятся на два вида:
Имущественные.
Моральный ущерб.
Размер имущественных компенсационных выплат строго зафиксирован в законодательстве (3% от стоимости полученных услуг). Претендовать на выплату материальной компенсации клиент может в случае нарушения сроков доставки почтовых отправлений. В случае порчи или утери отправления, получателю услуг гарантируется полный возврат суммы его заявленной стоимости.
Имущественная компенсация чаще всего выплачивается после предъявления претензии в Бюро жалоб “Почты России”. Причинение морального ущерба доказать достаточно сложно. Лицу, права которого были нарушены, необходимо предоставить доказательства, свидетельствующие о том, что действия сотрудников почты были неправомерны.
Возмещение морального ущерба возможно в случае неэтичного поведения сотрудника почты по отношению к клиенту. Данная компенсация не имеет четкой фиксированной суммы, размер выплаты зависит от индивидуальных обстоятельств. Для того, чтобы заявить о нарушении своих прав и потребовать компенсацию, получателю услуг необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.
Важно: В случае, когда получатель услуг вынужден обратиться в суд для защиты своих прав, ему следует ответственно подойти к сбору доказательств. В приоритете — фото- и видеоматериал. Например, если во время получения посылки был обнаружен факт ее вскрытия, необходимо, не покидая отделения почты, провести видеосъемку нарушения.
Пределы ответственности в претензии
Претензия Почте России должна быть обоснована. Поэтому нет ни смысла, ни оснований придумывать оценку размера причиненного ущерба. Закон разъяснил, что:
- если почтовое отправление объявленной ценности утрачено, испорчено, повреждено Почта России раскошелится на сумму, равную объявленной ценности и тарифной платы (кроме тарифа платы за об. ценность);
- если утрачена часть вложения отправления объявленной ценности – в размере цены достающей части, указанной в описи, а если описи нет – пропорционально массе испорченной части по отношению к общему весу отправления;
- утрата или порча, повреждение иных почтовых отправлений (зарегистрированных) – двойная тарифная плата и т.п. Подробно пределы ответственности указаны в ст. 33 Закона.
Большинство претензий Почте России связаны с нарушением сроков доставки почтовых отправлений. В таких случаях учреждение обязано выплатить неустойку. Составляет она 3 % стоимости оказанных услуг за каждый день просрочки, но не больше цены оказанной услуги.
То , что нам иногда приходится нервничать из-за работы почты , знает каждый .
В этом месяце у меня уже был случай с посылкой в Якутию , когда мне пришлось отстаивать свое право не оплачивать повторную отправку возвращённой по вине почты посылки .
А тут у меня ещё одна посылка в те же далекие занесённые снегом места . Посылка была отправлена месяц назад . И дойдя до места назначения повисла на сортировке главпочтамта . Помня первую историю и то что почтовые работники и эту посылку оформили так же ( нельзя оказывается отправлять в те края обычной посылкой , только 1 классом и это постановление действует с 15 сентября этого года ), я волновалась , что и её отправят назад по этой причине . — мало ли что им в голову придет .
Видя , что покупатель не очень волнуется , стала я думать как мне связаться с почтой этого города Звонить — дорого .. Как -то мне здорово помогли с розыском посылки в службе Почты России нашего города , но забыла я куда я обращалась . И вот копаясь в страничках интернета нашла интересный форум И главное там так бойко отвечают на все вопросы и адрес свой почтовый дают , чтобы вопросы им задавали Оказывается существует служба по работе с клиентами в соцсетях Так они себя обозначили
Я конечно же им написала
Меня очень обрадовало , что они быстро ответили , дали совет И не знаю как уже они и они ли помогли Но посылка сегодня нашла адресата .
Если посылка потерялась
Если ваша посылка потерялась в процессе отправки через отделение Почты России, то у вас есть несколько способов решить эту проблему.
Во-первых, вы можете обратиться в отделение Почты России, где была осуществлена отправка. Там вам скажут, кто ответственен за обработку жалоб и куда вам необходимо обратиться для предъявления претензии.
Во-вторых, вы можете написать претензию в отделение Почты России, которое обработывает жалобы на потерянные посылки. В этом случае вам необходимо подать заявление в письменной форме с указанием причин потери посылки и требованием о компенсации.
В-третьих, вы можете обратиться с жалобой в горячей линии Почты России, где вам помогут разобраться с ситуацией и предоставят необходимую информацию для написания претензии.
Если все вышеперечисленные способы не привели к решению проблемы, то вы можете обратиться в суд с претензией на Почту России, требуя компенсацию за потерянную посылку.
В любом случае, важно не оставаться бездействующим и сразу принимать меры для розыска потерянной посылки и предъявления претензии. Это поможет вам вернуть свой товар или получить компенсацию за его утрату.
Причины жалобы на отделение Почты России
Почтовые отправления в России иногда могут пропадать, задерживаться или быть повреждены. Эти ситуации могут стать основаниями для подачи жалобы на отделение Почты России.
Если ваша посылка потерялась или повреждена, первым шагом будет обращение в отделение почты, где вы создавали отправление. Работник отделения должен обработать вашу жалобу на месте или дать вам указания по написанию претензии.
В случае отсутствия ответа от отделения или неудовлетворительного ответа, вы можете подать претензию на Почту России. На официальном сайте Почты России можно найти инструкцию по предъявлению претензии и образец заявления.
Если ваша претензия не будет удовлетворена в течение 30 дней, вы можете обратиться в суд с иском о компенсации ущерба, причиненного Почтой России.
Одним из вариантов обращения с жалобой является обращение в бюро по связи, где специалисты обрабатывают претензии и жалобы. Также можно воспользоваться линией горячей связи, чтобы получить информацию о вашей жалобе и узнать, какие действия предпринимаются для разрешения конкретной ситуации.
Отсутствие надежной службы доставки
Недостаточное количество доставочного персонала или неправильная организация рабочего процесса также могут стать причиной задержек. В некоторых случаях, письма могут затеряться или оказаться в неправильном отделении почтовой службы, что приводит к необоснованным задержкам.
Более того, службы доставки могут столкнуться с техническими проблемами, такими как поломка транспортных средств или механизмов сортировки, что также влечет за собой задержки. Необходимость в ремонте или замене оборудования может затянуть процесс доставки и вызвать неудобства для отправителя и получателя.
В ряде случаев, некачественная координация между почтовыми службами разных стран или регионов также может вызвать проблемы с доставкой. Передача корреспонденции между различными службами доставки может быть затруднена из-за несоответствия процедур и требований каждой из них.
В целом, отсутствие надежной службы доставки является значительным фактором в возникновении задержек и проблем при доставке заказных писем. Отправители и получатели могут столкнуться с неудобствами из-за неэффективной организации работы почтовых служб, технических проблем или несостыковок между различными почтовыми службами.
Отсутствие информации о получателе
Когда адрес получателя указан неточно или неполностью, почтовые операторы могут пытаться найти получателя, но это может занимать значительное время и приводить к задержкам. Если адрес указан на иностранном языке или содержит опечатки, автоматические системы сортировки могут иметь проблемы с его распознаванием.
Иногда отправители не указывают ФИО получателя или контактные данные, что делает невозможным связь с ним при возникновении проблем с доставкой. В таких случаях почтовые службы могут пытаться найти получателя с помощью других доступных данных, однако это значительно затрудняет процесс доставки.
Для ускорения процесса доставки заказного письма рекомендуется правильно заполнять все данные о получателе, включая полное ФИО, адрес и контактную информацию. Также полезно указать на конверте дополнительные сведения, если они могут помочь почтовой службе определить место доставки, например, номер офиса или квартиры.