Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат товара РК 2021: правила и документы». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Статья 14 — Покупатель в 2021 году по закону «О защите прав потребителей» в РК вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет или получение назад денег. При отсутствии необходимого для обмена товара, покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму. Местом обмена или возврата товара является место покупки товара, если иное не предусмотрено договором.
Возврат Товара, в случае обнаружения недостатков, связанных с несоответствием условиям Заказа, возникшим по вине Продавца:
- В случае если Товар передан Вам с частичным несоблюдением или с нарушением условий Заказа по вине Продавца, касающихся ассортимента, комплектности, количества Товара, Вы имеете право известить Продавца (не позднее семи календарных дней после получения) об этих нарушениях и потребовать их устранения.
- Также Вы имеете право на отказ от товара и возвращение уплаченных денежных средств. В данном случае Товар должен быть возвращен Продавцу с сохранением первозданного товарного вида, его потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков. Для возврата товара Вам необходимо представить документ, подтверждающий факт и условия его приобретения, а также заполнить заявление на возврат товара.
Каким образом можно сдать ювелирную продукцию в интернет-магазин
Некоторое время назад законом не было уточнен момент возврата ценных качественных украшений, которые были приобретены через интернет. Но на данный момент все стало ясно: подобные товары надлежащего качества (ювелирные изделия и драгоценные камни, имеющие соответствующие сертификаты), приобретенные в сфере интернета подлежат возврату в случаях, если:
- продукция на момент сдачи сохранила товарный вид и не имеет следов изношенности;
- изделие сопровождается чеком того магазина, в котором приобреталось (с указанием даты и времени);
- В комплекте с товаром имеется упаковка (обязательное условие, прописанное законодательством РФ).
Правила и сроки возврата
Сдать товар и оформить заявление на возврат денег можно в двух случаях:
- Золотое или серебряное изделие оказалось бракованным. Например, на драгоценном камне обнаружена трещина, потемнение, на колье и серьгах не застегивается замочек, из оправы выпали камни – подобные случаи могут быть признаны производственным браком. Изделиями ненадлежащего качества считаются и кольца с заусенцами, неровностями на поверхности металла или браслеты без пробы.
- Продавец нарушил правила торговли.
Порядок реализации ювелирных изделий определен в главе 7 Постановления Правительства №55. Основанием для возврата могут стать следующие нарушения:
- Нет пробы на продукции из золота, серебра. Исключение – серебряные изделия весом менее 3 граммов.
- Отсутствуют сертификаты на ограненные бриллианты, изумруды.
- Не указана информация о порядке клеймения, сертификации, опробирования.
- На ярлыке отсутствует наименование товара, сведения о производителе, вид металла, проба, вес, данные о вставке из драгоценных камней, общая стоимость и цена за 1 грамм.
- Не указаны данные об использовании полудрагоценных камней или самоцветов.
- Продавец передал товар без индивидуальной упаковки, сертификата.
- При покупке консультант отказался взвесить изделие или использовал весы с погрешностью более 0,01 г.
Во всех перечисленных случаях покупатель может отказаться от покупки, сдать товар и вернуть деньги как в момент оформления продажи, так и спустя несколько дней.
Действующим законодательством установлены три срока, в течение которых можно подать претензию при выявлении дефекта:
- 6 месяцев на выявление скрытого недостатка. Срок определен отраслевым стандартом 117-3-002-95.
- Гарантийный период. Может быть определен как производителем, так и продавцом. Магазин или изготовитель обязан принять претензию потребителя при обращении в течение этого периода. Подать жалобу и потребовать выплатить потраченные средства можно и позднее, если изъян был обнаружен после окончания гарантии, но с момента покупки прошло не более 24 месяцев. Для этого придется заказать экспертизу и доказать производственный брак.
- В течение двух лет с момента оформления договора купли-продажи, если гарантийный срок не был установлен салоном или производителем.
Сроки аннулирования сделки установлены статьей 18 Закона о защите прав потребителей.
Подлежат ли возврату ювелирные изделия по закону
Радость от покупки может смениться на печаль от разочарования качеством или видом товара. Сталкиваясь с подобной ситуацией, некоторые приходят в недоумение. Как быть? Согласно законодательству, клиент может вернуть приобретённую продукцию, однако это правило применимо не ко всем категориям товара. Например, ювелирные украшения не относятся к группе товаров, которые так просто вернуть обратно. Нужны веские причины. Поэтому многих волнует вопрос: можно ли вернуть ювелирное украшение в магазин в течение 14 дней?
Этот вопрос регулирует Закон о защите прав потребителей. Согласно ему, покупатель вправе вернуть товар в течение 14 дней, если он ненадлежащего качества или имеет заводской брак. В других же случаях, таких как не подошёл размер, цвет или другие параметры, товар нельзя вернуть в магазин. Согласно законодательству, чтобы у вас приняли товар обратно необходимо иметь чек и гарантийный талон. Если производитель не указал гарантийный срок, то можно учитывать время службы изделия, которое легко выяснить. Чтобы избежать всех этих неприятностей, рекомендуется хорошо проверять товар перед покупкой. Кроме того, если вы покупаете как подарок, можно договориться с сотрудником магазина о возможном обмене. При его согласии можно избежать будущего конфликта.
Возможно ли возврат ювелирного изделия без дефектов
Статья 25 федерального закона «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1 от 07.02.1992) устанавливает право покупателя вернуть продавцу товар надлежащего качества в течение 14-ти дней после покупки. Однако Постановление Правительства РФ N 55 от 19.01.1998 г. выделяет ряд товаров, на которые действие ФЗ №2300-1 не распространяется.
Ювелирные изделия в этот список включены по двум причинам:
- для исключения случаев мошенничества, связанных с попыткой вернуть вместо приобретенного товара подделку;
- для защиты производителей, так как свободный возврат имеющих высокую наценку к себестоимости драгоценностей может негативно повлиять на рентабельность производства.
Возврат и обмен ювелирных изделий
Каждый день мы совершаем покупки. Некоторые незначительные, которые мы делаем машинально, а некоторые планируются долгое время. Например, дорогостоящая техника, автомобиль или золотые изделия. Выбирая драгоценности, мы рассчитываем на то, что они будут украшать нас не один год. И как же мы расстраиваемся, когда на них обнаруживается брак. Что же делать, ведь была потрачена не маленькая сумма денег?
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Гарантия на украшения из серебра
Требования к гарантии, качеству и возврату бракованного украшения из серебра аналогично тем же, что предъявляются к золотым изделиям. Причинами бракованного серебряного изделия может стать:
- поломка украшения или элемента изделия;
- выпадение камней;
- дефект в покрытии;
- отсутствие клейма или его несоответствие реальному товару.
Для возврата некачественной серебряной вещи обратно в ювелирный магазин необходимо:
- Обратить внимание, установлен ли гарантийный период или срок службы украшения из серебра.
- Если вышеназванные периоды не прошли, то предъявить серебряное ювелирное изделие и претензию, по месту совершения покупки или изготовления продукции.
- В заявлении обозначить требования (возврат денег, обмен украшения на качественное или устранение дефекта).
Требования к ювелирным товарам на продажу
Чтобы определить порядок формирования отношений между продавцом и потребителем, должны быть уточнены понятия. Тогда легче ориентироваться в сфере торговли ювелирными украшениями. К драгоценным металлам относится:
- золото;
- серебро;
- металлы палладиевой группы: родий, иридий, палладий, платина, рутений, осмий.
Дается и понятие драгоценных камней, т. к. ими часто инкрустируют золотые украшения. К данной группе изделий относится:
- алмаз (бриллиант);
- жемчуг;
- рубин;
- александрит;
- изумруд.
Синтетические вставки не рассматриваются в качестве драгоценных, даже если обладают свойствами, аналогичными природным образованиям (органическим, минеральным). Но ювелирные изделия могут быть также оснащены полудрагоценными камнями. Нет запрета на использование недрагоценных (синтетических) вставок, но внешне они уступают характеристикам драгметалла, а потому встречаются крайне редко, обычно – на изделиях из низкопробного сплава. Чаще на изделиях из высокопробного сплава можно увидеть полудрагоценные и драгоценные камни.
Причины для возврата/обмена ювелирных изделий
Часто продавец утверждает, что ювелирные украшения не подлежат возврату в любом случае. Делается расчет на отсутствие у потребителя достаточного объема знаний по данному вопросу, тогда бы он согласился с тем, что вернуть или обменять вещь нельзя. Однако нужно подготовиться к разговору с консультантами или менеджерами ювелирного магазина, изучив основные причины, объясняющие, почему они должны принять покупку назад:
- несоответствие типа пробы или ее отсутствие на товарах, которые не являются оригинальными;
- поломка не по вине покупателя: могут выпасть камни, сломаться специальное крепление вставки и т. д.;
- наличие расшатанных элементов;
- поломка подвижных элементов: звеньев цепи, крепежных частей;
- остановка хода часов из драгметалла, купленных в ювелирном магазине.
Сроки возврата ювелирных изделий
Когда можно вернуть ювелирное украшение ненадлежащего качества? Реально ли это сделать в течение 14 дней? Да, законодательно установлены сроки, в течение которых претензии продавцу (или производителю) можно предъявлять, если был обнаружен дефект.
- Согласно ОСТ 117-3-002-95, есть четко ограниченный срок для выявления скрытого, то есть невидимого при покупке, дефекта украшения – полгода, то есть в течение 6-ти месяцев при обнаружении дефекта, невидимого во время совершения покупки, можно обращаться для возврата.
- Если производитель ювелирных украшений установил гарантийный срок меньше 2-х лет, но потребителем был выявлен дефект в течение этих 24 месяцев, то покупатель имеет право совершения возврата или обмена на общих основаниях статьи 18 (закон о защите прав потребителя).
- Изготовителем гарантийный срок изделия был не указан, но есть еще такое понятие, как срок службы изделия, который обычно определяется. Если дефект был обнаружен до истечения этого срока, то производитель обязан безвозмездно устранить неисправность.
Что делать в случае отказа?
Перед тем, как подавать в суд, необходимо обратиться с письменной претензией в магазин. На этом документе должна стоять отметка, что претензия принята и рассмотрена. Если магазин отказался принимать претензию, то можно смело обращаться в суд.
В том случае, когда ювелирное изделия стоит меньше 50 тысяч рублей, нужно обратиться в мировой суд. Если украшение превышает сумму 50 тысяч рублей, то обращение лучше составить в городской суд.
Для такого обращения нужно использовать иск о защите прав потребителей. Покупателя в документах указывают истцом, а продавца – ответчиком. Иск подается по месту регистрации покупателя, продавца или магазина. Истец вправе выбирать суд по месту своего нахождения.
В таком исковом заявлении необходимо указать:
- название суда, в который отправляется дело;
- Ф.И.О истца и ответчика, адрес регистрации;
- информация по вопросу возврата или обмена ювелирных изделий;
- отсылки на нарушенные нормативные акты и законы;
- выдвинутые требования истца.
К исковому заявлению следует приложить копии всех документов. Нужно предоставить товарные и кассовые чеки, результаты экспертизы, ответы на подаваемые претензии. Это заявление подписывается, ставится соответствующая дата.
Причины для возврата/обмена ювелирных изделий
Часто продавец утверждает, что ювелирные украшения не подлежат возврату в любом случае. Делается расчет на отсутствие у потребителя достаточного объема знаний по данному вопросу, тогда бы он согласился с тем, что вернуть или обменять вещь нельзя. Однако нужно подготовиться к разговору с консультантами или менеджерами ювелирного магазина, изучив основные причины, объясняющие, почему они должны принять покупку назад:
- несоответствие типа пробы или ее отсутствие на товарах, которые не являются оригинальными;
- поломка не по вине покупателя: могут выпасть камни, сломаться специальное крепление вставки и т. д.;
- наличие расшатанных элементов;
- поломка подвижных элементов: звеньев цепи, крепежных частей;
- остановка хода часов из драгметалла, купленных в ювелирном магазине.