Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как можно вернуть платье в магазин быстро и по закону. Сроки, документы.». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При возврате или обмене платья сразу же уточняется главный вопрос: есть ли в приобретенной вещи брак. Отсутствие дефектов, наличие полной и достоверной информации о материале и качественных характеристиках изделия говорит о продукции надлежащего качества. Если же после покупки обнаруживаются недостатки, продавец не сообщил об их наличии при покупке (например, распродажа вещей с небольшими дефектами по сниженным ценам) или если брак выявляется в процессе эксплуатации, то речь идет о товаре с недостатками.
Правила возврата одежды в магазин
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.
Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.
В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.
Товары надлежащего качества
После покупки вещь может разонравиться: плохо «сидит», не сочетается с остальными предметами гардероба, «не идет». Также может не подойти размер в случае покупки без примерки. Такое платье тоже можно обменять.
Важно: в течение 14 дней с момента приобретения у потребителя есть право сдать товар в магазин фактически без объяснения причин. Или обменять его на другой, то есть, выбрать платье другого фасона, размера, производителя. Но при этом сдаваемая вещь должна сохранить товарный вид.
Товарный вид определяется:
- наличием бирок;
- отсутствием следов носки;
- отсутствием дефектов, явно возникших по вине покупателя.
Не срезайте бирки, если до конца не уверены, что хотите оставить вещь себе. У вас есть для обдумывания законные две недели, в течение которых магазин обязан принять ее обратно или обменять на другую (ст. 25 ОЗПП).
Обычно с возвратом товара надлежащего качества проблем не возникает. Продавцы готовы вернуть уплаченную сумму или предлагают выбрать другую вещь. Покупатель может выбрать удобный ему способ. Обмен производится в тот же день, выплата денег – в течение 10 дней максимум.
Для обмена/возврата понадобится:
- купленное платье в товарном виде;
- паспорт: данные потребуются при заполнении документов, хотя некоторые магазины могут провести такую операцию и без заполнения претензии на возврат товара надлежащего качества (образец – приложение 1);
- товарный чек или другие доказательства того, что вещь была куплена в конкретной торговой точке. Хотя чек рекомендуют сохранять на все время гарантийного срока, его отсутствие – не основание для отказа в обмене.
Доказать факт покупки можно:
- с помощью свидетельских показаний;
- кадрами видеосъемки (с камер магазина или мобильного устройства);
- выпиской с банковской карты (с которой были перечислены деньги на расчетный счет продавца);
- по накладным (сравнить артикул товара).
Можно ли вернуть по закону?
Короткий ответ – «да», но не спешите радоваться. Вам, как покупателю, необходимо знать условия такого возврата, а также подводные камни, которые возникнут у вас в процессе. Платья, как и другая одежда, по закону считается непродовольственным товаром и товаром, не сложным в техническом плане. В этом случае, его возврат вполне реален.
Отнести платье обратно продавцу можно, если:
- оно оказалось ненадлежащего качества – вы обнаружили брак, платье испортилось, порвалось и т.д.
- оно оказалось неподходящим, но с качеством все в порядке – любое ваше недовольство или претензия к одежде, будь то не тот цвет, не та форма или ошибка с размером, имеет право на компенсацию.
Процедура обращения в магазин в этих случаях несколько отличается.
Как вернуть платье хорошего качества?
Все права потребителя при осуществлении возврата и обмена товара надлежащего и ненадлежащего качества прописаны в Законе “О защите прав потребителей”.
Так, согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, платье хорошего качества можно вернуть обратно в магазин в течение 14 дней, если оно не подошло покупателю по фасону, цвету или размеру. Наличие у возвращаемого платья брака в этом случае не обязательно.
При возврате платья хорошего качества должны быть удовлетворены следующие условия:
При этом отсчет двух недель начинается не со дня покупки, а только со следующего.
Т.е. возвращая платье в течение 14 дней покупатель не должен стирать платье, носить его, оставлять какие-то зацепки, дырки и т.д.
Что это значит? На платье должно быть сохранены все бирки, наклейки, этикетки и ярлыки, с которыми платье приобреталось.
Если чек утерян, то покупатель может использовать в качестве его аналога показания очевидца покупки или же попросить продавца проверить историю кассовой ленты, которая сохраняет историю обо всех покупках за последние тридцать дней.
На что может рассчитывать покупатель при возврате платья хорошего качества?
Данный вариант продавец обязан предложить покупателю в первую очередь.
Данный вариант продавец должен предложить покупателю в случае, если аналогичного платья, подходящего по фасону, размеру или цвету, в момент обращения покупателя в магазине не будет.
Данный вариант возможен в случае, если два предыдущих осуществить невозможно.
В магазин можно вернуть и качественную, и бракованную одежду. Но сроки обращения и порядок действий будут зависеть от конкретной ситуации. Если вы предполагаете, что у вас может возникнуть желание вернуть одежду в магазин, не спешите срезать с нее ярлыки или наряжаться при выходе на улицу. Внимательно осмотрите обновку дома, убедитесь, что она подходит вам по размеру и устраивает вас по качеству, и только после этого начинайте активно использовать. Ряд вещей не подлежит возврату, но список этот крайне ограничен (в основном нательное белье), остальные предметы одежды должны менять или принимать назад с возвратом денег без проблем. Как сдать вещь обратно в магазин, мы подробно описали выше. Если у вас есть сомнения или вам отказали, советуем обратиться к юристу, который проконсультирует по всем вопросам.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Порядок возврата одежды (пошаговая инструкция)
- Определите основание и цель вашего обращения. Вас не устраивает качество одежды, или одежда не подошла по размерам, формам, габаритам, фасону, расцветке или комплектации? В зависимости от ответа на этот вопрос сформулируйте требования, с которыми вы собираетесь обратиться к продавцу.
- При намерении обменять одежду надлежащего качества проверьте, не пропущен ли вами срок обмена, сохранен ли товарный вид, потребительские свойства одежды, не оторваны ли от одежды пломбы и ярлыки, остались ли доказательства приобретения одежды у данного продавца. При обнаружении пропажи кассового или товарного чека распечатайте выписку операций по банковской карте или заручитесь поддержкой свидетелей.
- Обратитесь к продавцу, предъявите одежду к осмотру и заявите о своих требованиях.
- Если у продавца отсутствует необходимая для обмена одежда, но вы решили не брать деньги, а воспользоваться правом обменять купленную одежду при первом поступлении нужного товара, оставьте продавцу свои контактные данные. При этом вы можете оставить ранее приобретенную одежду у себя или вернуть товар продавцу под расписку.
- При обмене одежды не забудьте попросить продавца собственноручно удостоверить в товарном чеке дату обмена — на случай повторного обращения с аналогичными требованиями.
- При отсутствии у продавца необходимой для обмена одежды напишите заявление о возврате денежных средств и оставьте себе копию.
- Будьте готовы отстаивать свои права и решительно потребовать от продавца принять одежду ненадлежащего качества, назначить проверку качества одежды и предоставить вам возможность участвовать в проверке.
- Оцените свои шансы на оспаривание заключения экспертизы качества одежды в судебном порядке.
- В любой непонятной ситуации звоните нашему адвокату. Деятельное участие профессионала избавит вас от необходимости самостоятельно составлять необходимые процессуальные документы, поможет избежать опрометчивых действий в отношениях с продавцом.
Судебный порядок возврата денег за некачественный товар
Подавать исковое заявление стоит уже после того, как вы безуспешно обратились к продавцу или в другие органы.
Что необходимо подготовить для обращения и к самому процессу:
- все документы на товар или продукт;
- все товарные чеки;
- документы на гарантию или срок годности;
- вся информация, которая отражает дефект или неисправность – результаты оценки специалиста, фотографии, видеозаписи и т.д.;
- любые доказательства того, что продавец отказался принять товар или вернуть деньги – опись отправленного почтой заявления, письменные формы ответов, отказ на видеозаписи и т.д.
- все документы, чеки и выписки, которые фиксируют дополнительные расходы – такие, как, например, на экспертизу;
- все претензии и обращения, которые вы подавали в административном порядке.
Что делать если продавец не возвращает деньги за товар?
Каждый покупатель имеет право отказаться от приобретенной им вещи. Если товар оказывается с какими-либо дефектами или не подходит клиенту по какой-либо другой причине, его можно вернуть или обменять в течение 14 дней.
Для этого нужно сохранить товарный вид изделия и его потребительские свойства, а также чек или иные документы, подтверждающие оплату.
Вернуть назад свои деньги можно лишь в том случае, если у продавца нет в наличии необходимого для замены товара.
Иногда при возврате покупки могут возникнуть спорные ситуации. Например, продавец отказывается отдавать деньги. Законно ли это? Можно ли оспорить решение продавца? На эти вопросы поможет ответить данная статья. Также разберем случаи, в которых потребителю могут отказать в возврате средств.
Можно ли сдать одежду в магазин
Правила обмена и возврата одежды определены ст. 25 Закона о защите прав потребителей. Согласно п.1 каждый покупатель может отказаться от покупки и потребовать обмена, если:
- платье не подошло по размеру;
- нужна блузка другой расцветки;
- фасон пальто не подошел к сапогам;
- продавец передал не полный комплект.
Продавец проверит товар и откажет в возврате, если:
- вещь потеряла товарный вид
- есть признаки ношения
- отсутствуют ярлыки.
Если в момент обращения на изделии нет дефектов, сотрудник отдела должен:
- предложить выбрать другую модель из имеющегося ассортимента;
- вернуть деньги за товар, который не получилось поменять из-за отсутствия подходящего аналога.
Порядок и условия возврата качественной и бракованной одежды в магазин различается только сроками оформления заявления.
Отказаться от приобретения и забрать деньги в обоих случаях поможет следующая пошаговая инструкция:
- Соберите документы: кассовые, товарные чеки, квитанция об оплате, о списании денег с банковской карты, копия паспорта (страницы с фото и адресом регистрации). Сдать вещи можно и без чека при условии, что сможете доказать покупку в конкретном отделе. Если документы были утеряны, найдите двух свидетелей.
- Проверьте вещи: ткань целая, нет признаков использования, все фабричные бирки, ярлыки на месте. Сдать товар можно и без упаковки, но при ее наличии магазин охотнее пойдет навстречу и выполнит требования.
- Напишите претензию. Если у продавца нет стандартных бланков, составьте заявление в свободной форме. В тексте обязательно укажите свои паспортные и контактные данные, дату, сумму покупки, название вещи, причину обращения и требования. Заявление составляется в двух экземплярах.
- Передайте претензию в магазин. К претензии приложите подготовленный пакет документов и вещь, которую нужно вернуть.
- Заберите второй экземпляр. Проверьте, что на претензии продавец поставил дату получения и подпись.
Можно ли вернуть платье в магазин, если оно не подошло невесте по цвету, фасону или иным характеристикам? Закон дает такую возможность, если требование покупателя предъявлено в течение 14 дней с момента покупки. Продавец вправе заменить товар на новый с надлежащими характеристиками. При отсутствии такой возможности, он обязан вернуть деньги в течение 3 дней.
Если у вас возникли проблемы с возвратом свадебного наряда, воспользуйтесь помощью наших юристов. Мы проконсультируем вас обо всех нюансах предъявления требований к продавцу, поможем составить документ на обмен товара или возврат средств. Получить консультацию можно по телефонам, указанным на сайте, либо через форму обратной связи.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.
Возврат одежды надлежащего качества
Покупатель вправе обменять одежду надлежащего качества на аналогичный товар. Это может быть любая другая одежда нужного вам размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Из всего разнообразия видов одежды не подлежат обмену и возврату только швейное и трикотажное белье и чулочно-носочные изделия. Но при определенных обстоятельствах попробовать обменять можно даже эти товары. Важно учесть:
- в случае разницы в цене необходимо будет произвести перерасчет с продавцом — доплатить нужную сумму денег или получить сдачу.
- при совершении покупки имеет смысл ознакомиться с информацией на стенде, выставленном в торговом зале, или размещенной в “уголке покупателя”. Это поможет избежать недоразумений при обращении к продавцу с требованием об обмене товара. Дело в том, что обмен может производиться как в месте покупки, так и в иных местах, объявленных продавцом. Это особенно актуально для торговых сетей.
- покупатель вправе возвратить одежду и получить уплаченные денежные средства только при отсутствии у продавца необходимой для обмена одежды.
- покупатель может также воспользоваться правом обменять купленную одежду на аналогичный товар при первом поступлении нужного товара в продажу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена, о поступлении одежды в продажу.
Список прав, которые имеют покупатели, и их реализация представлены в таблице ниже.
| Право | Реализация |
| Возврат одежды и получение назад денег, уплаченных за нее | Если магазин отказался возвращать деньги, обязательно пишите претензии, обращайтесь в Роспотребнадзор |
| Безвозмездное устранение недостатков и дефектов | Например, если вы пришли домой, надели вещь, которую очень хотели, и обнаружили, что стразы на костюме, который нужно надеть завтра, отпали, в магазине можно потребовать не только замену одежды, но и безвозмездное устранение недостатков. Ведь вы хотели выглядеть безупречно, но не получилось |
| Соразмерное уменьшение цены | Как в предыдущем случае, за костюм можно потребовать соизмеримое уменьшение цены за отпавшие сразу стразы |
| Замена на аналогичную одежду той же или другой марки | Если одежда не подошла по фасону, цвету, размеру, движение в брюках невозможно, то покупатель вправе поменять старый товар на аналогичный новый |
| Полное возмещение убытков | Если пришлось дойти до суда, то требуйте возмещения убытков, компенсацию морального вреда, рассчитывать можно на 50 % от стоимости |
Как вернуть платье хорошего качества?
Все права потребителя при осуществлении возврата и обмена товара надлежащего и ненадлежащего качества прописаны в Законе “О защите прав потребителей”.
Так, согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, платье хорошего качества можно вернуть обратно в магазин в течение 14 дней, если оно не подошло покупателю по фасону, цвету или размеру. Наличие у возвращаемого платья брака в этом случае не обязательно.
При возврате платья хорошего качества должны быть удовлетворены следующие условия:
- Если со дня покупки прошло не более двух недель;
При этом отсчет двух недель начинается не со дня покупки, а только со следующего.
- Платье не должно иметь следов “носки”;
Т.е. возвращая платье в течение 14 дней покупатель не должен стирать платье, носить его, оставлять какие-то зацепки, дырки и т.д.
- Платье должно сохранить свой “товарный облик”;
Что это значит? На платье должно быть сохранены все бирки, наклейки, этикетки и ярлыки, с которыми платье приобреталось.
- У покупателя сохранился чек или другой документ, подтверждающий дату, стоимость платья и обслуживающего покупателя продавца;
Если чек утерян, то покупатель может использовать в качестве его аналога показания очевидца покупки или же попросить продавца проверить историю кассовой ленты, которая сохраняет историю обо всех покупках за последние тридцать дней.
На что может рассчитывать покупатель при возврате платья хорошего качества?
- На обмен на аналогичное платье подходящего фасона, цвета или размера;
Данный вариант продавец обязан предложить покупателю в первую очередь.
- На обмен на платье другой марки, цены или страны-производителя, которое устроило бы покупателя по всем характеристикам (фасону, цвету и размеру);
Данный вариант продавец должен предложить покупателю в случае, если аналогичного платья, подходящего по фасону, размеру или цвету, в момент обращения покупателя в магазине не будет.
- На возврат ста процентов от стоимости возвращаемого платья в обмен на возврат самого платья;
Данный вариант возможен в случае, если два предыдущих осуществить невозможно.
Условия и порядок возврата
Качественные вещи примут при таких условиях:
- предмет покупки не подошел по размеру, росту, расцветке и т.п.;
- не имеет признаков ношения;
- все ярлыки, бирки остались прикрепленными там же, где и были при покупке;
- не прошло еще 14 дней, считая с дня, следующего за датой приобретения;
- упаковка цела, имеется чек.
Ст. 25 ЗОЗПП РФ гласит, что приобретенную ранее качественную новую одежду вернуть допускается, но только в обмен на аналогичный товар.
Написав в заявлении на возврат, что не подошел размер, вы вправе от продавца потребовать подбора аналогичной вещи нужного размера, и только при условии отсутствия в продаже товара на обмен продавец должен вернуть деньги.
Если же покупатель заметил любые дефекты – дырочку, брак на ткани, загрязнение, неправильно или несимметрично пришитые детали и т.п., то в таком случае можно вернуть одежду в магазин как товар ненадлежащего качества.
В таком случае требования о наличии ярлыков и бирок не предъявляется, а условия возврата таковы:
- срок обращения – 15 дней после покупки или же весь период действия гарантии;
- недостаток возник по причинам, не зависящим от потребителя;
- наличие чека или иных доказательств приобретения одежды именно в этом магазине.
Если на носильную вещь срок гарантии не установлен, то покупатель вправе обращаться по вопросу возврата на протяжении 2-х лет.
В случае, когда вещь на гарантии, устанавливать причины возникновения дефектов должен продавец, а если гарантии нет, тогда покупатель обязан сам заказывать и оплачивать экспертизу товара.
Сдавая некачественную одежду, потребитель имеет право не только заменить вещь на аналогичную качественную, но еще и на:
- замену на иной похожий товар;
- исправление дефекта за счет продавца;
- уценку вещи, если покупатель согласится;
- возврат денег.
Отсутствие чека не может служить поводом для отказа в возврате, доказать факт приобретения одежды именно в этом торговом предприятии покупатель может, предоставив свидетелей покупки.
Не стоит пытаться выдать дефекты, в возникновении которых виноват сам покупатель, за заводской брак: эксперты без труда отличат прожженную сигаретой дырочку от производственного дефекта.
Порядок действий потребителя таков:
- прийти в магазин и устно заявить о своем намерении вернуть предмет одежды, аксессуар в магазин – не исключено, что требование покупателя удовлетворят без всяких отговорок, тогда нужно написать заявление на возврат;
- если начинают тянуть с возвратом, направить продавцу претензию;
- при отсутствии реакции магазина на протяжении 10 дней, если вещь с недостатками, имеет смысл провести независимую экспертизу, и уже по ее результатам прекратить добиваться возврата вещи или направлять в суд исковое заявление.
В зависимости от того, что собой представляет носильная вещь, есть некоторые нюансы.
К примеру, невозможно сдать обратно ни при каких условиях белье, чулочно-носочные изделия и пр., но существуют и иные особенности.
Товары надлежащего качества
После покупки вещь может разонравиться: плохо «сидит», не сочетается с остальными предметами гардероба, «не идет». Также может не подойти размер в случае покупки без примерки. Такое платье тоже можно обменять.
Важно: в течение 14 дней с момента приобретения у потребителя есть право сдать товар в магазин фактически без объяснения причин. Или обменять его на другой, то есть, выбрать платье другого фасона, размера, производителя. Но при этом сдаваемая вещь должна сохранить товарный вид.
Товарный вид определяется:
- наличием бирок;
- отсутствием следов носки;
- отсутствием дефектов, явно возникших по вине покупателя.
Не срезайте бирки, если до конца не уверены, что хотите оставить вещь себе. У вас есть для обдумывания законные две недели, в течение которых магазин обязан принять ее обратно или обменять на другую (ст. 25 ОЗПП).
Обычно с возвратом товара надлежащего качества проблем не возникает. Продавцы готовы вернуть уплаченную сумму или предлагают выбрать другую вещь. Покупатель может выбрать удобный ему способ. Обмен производится в тот же день, выплата денег – в течение 10 дней максимум.
Для обмена/возврата понадобится:
- купленное платье в товарном виде;
- паспорт: данные потребуются при заполнении документов, хотя некоторые магазины могут провести такую операцию и без заполнения претензии на возврат товара надлежащего качества (образец – приложение 1);
- товарный чек или другие доказательства того, что вещь была куплена в конкретной торговой точке. Хотя чек рекомендуют сохранять на все время гарантийного срока, его отсутствие – не основание для отказа в обмене.
Как действовать, если продавец отказывает в законных требованиях? Необходимо:
- написать Претензию в 2 экземплярах, один из которых вручить представителю торговой точки и обязательно получить отметку о ее принятии (можно заполнить заранее на бланке – см. Претензия, или по образцу от руки);
- при отказе принять Претензию, отправляйте ее почтой (обязательно заказным письмом с уведомлением, это будет документальное подтверждение вашего обращения);
- отреагировать на Претензию должны в течение 30 дней с момента обращения;
- проведите экспертизу и предъявите ее результаты продавцу (в случае, если вы не виноваты в возникновении дефекта, расходы на ее проведение будет нести магазин);
- при отсутствии реакции пишите исковое заявление в судебные инстанции.
Обратитесь за помощью в Общество по защите прав потребителей и/или Роспотребнадзор. Предъявите жалобы и исковое заявление представителю торговой точки. Обычно такие меры действенны: проверки контролирующих органов и предстоящее судебное разбирательство не выгодно магазину. В случае правомерности требований потребителя, он получает право на компенсацию всех судебных издержек, компенсацию стоимости экспертизы, возмещение материального и морального ущерба. Кроме того, за каждый день просрочки по невозврату денежных средств начисляется пеня в размере 1% от суммы. Магазину лишние затраты обычно не нужны, и вопрос решается еще до суда.