Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть невозвратный билет на самолет?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Иностранные компании действуют похожим образом, и сумма комиссии за возврат может быть весьма незначительной. Но все же не стоит быстро пролистывать условия соглашения и спешить ставить «галочку» в знак своего согласия. Некоторые разделы заслуживают особого внимания, поэтому с ними нужно ознакомиться заранее, чтобы не поставить себя в неловкую ситуацию.
Билеты, купленные у иностранных компаний-перевозчиков
Заграничные рейсы действуют на индивидуальных условиях. Сумма штрафа может варьироваться от 40 до 300 €. Какие-то компании вовсе не придерживаются политики применения штрафов.
При работе с оформлением билета на сайте зарубежной компании могут возникнуть языковые сложности. Поэтому понимание значения информации, указанной на билете, позволит не остаться в неведении о его виде и последующих возможностях. Знание следующих терминов может послужить полезным подспорьем:
- Refundable — подлежит возврату.
- Non — refundable — не подлежит возврату.
- Non — refundable in case of no — show — не подлежит возврату в случае неявки пассажира.
- Charge, fees apply — подлежит обмену, но услуга платная.
- Charge 100 € — комиссионный сбор составляет 100 €.
Можно ли сдать невозвратные билеты
Разработанный Воздушный кодекс РФ предусматривает подобную возможность. В нем подробно описан порядок и условия для совершения операции.
Одновременно с этим, необходимо помнить, что ВК РФ предусматривает сам факт реализации невозвратных проездных документов. Именно по этой причине необходимо помнить об этом, приобретая подобного рода билеты.
Основной сложностью может стать процедура возврата проездных, которые были приобретены с целью вылета из иной страны, поскольку нормы федерального законодательства в данном случае не действуют.
Как показывает практика, вернуть подобные билеты не составляет труда, если пассажир докажет отсутствие возможности совершить полет в назначенное время либо вовсе по причине запрета лечащими специалистами.
Согласно Воздушному Кодексу п. 2 ст. 108, пассажир имеет право вернуть билет ввиду обстоятельств.
Причины могут быть:
- добровольные;
- вынужденные.
В случае с добровольными причинами все зависит от возможностей и желания самого клиента «Уральских авиалиний»: если он по каким-либо причинам не может отправиться в путешествие, он имеет право на возврат купленных билетов.
К вынужденным причинам относятся ситуации, независящие от человека:
- отмена или задержка авиарейса;
- прилет или отправление воздушного лайнера не по расписанию;
- изменение первоначального маршрута;
- смерть или болезнь пассажира, родственников, следующих на одном самолете;
- отказ в предоставлении места на указанный в талоне воздушный транспорт, рейс;
- несостоявшаяся поездка по причине опоздания пассажира из-за продолжительной проверки в аэропорту (только в отсутствии запрещенных в багаже предметов);
- размещение, обслуживание клиента не по купленному тарифу.
Согласно Воздушному Кодексу п.3 ст. 108 к членам семьи относятся дети, родители, супруги, к близким родственникам — не полнородные и полнородные сестры, братья, внуки, бабушки и дедушки.
Поменять проездной можно, но за эту услуг, скорее всего, придется доплатить. Сумма зависит от причин и условий тарифа (см. таблицу ниже).
Если нужно поменять билет, действовать нужно быстрее. От сроков зависит сумма, которую придется заплатить за услугу.
Можно поменять рейс, его дату, время и маршрут, но нельзя обменять талон на имя другого человека.
Чтобы сделать обмен билета через интернет, надо:
- зайти в личный кабинет на сайте, на котором была сделана покупка;
- заполнить форму и отправить заявку;
- после принятия заявления придется заплатить за услугу.
Сбор за бронирование не возвращается.
Обмен билета экономкласса с учетом штрафа может обойтись дороже, чем покупка нового.
При обмене билетов следует учесть, что:
- поменять талон можно на другую дату, маршрут, но только при наличии свободных мест;
- если пассажир решил лететь самолетом другой компании, обмен невозможен;
- если билет меняется по вынужденным причинам — услуга бесплатная;
- дорогие билеты нельзя менять на дешевые проездные;
- поменять билет на имя другого человека невозможно.
При увеличении тарифа осуществляется дополнительный сбор разницы стоимости между тарифами.
Размер денежных потерь
Сумма потерь при отказе от проездного документа зависит от класса, в который он куплен:
- Промо. В этом случае пассажир получит немного средств и то при условии, что отказ будет вынужденным. Ему компенсируется только проездная такса.
- Эконом. Сумма потерь будет зависеть от момента отказа. Если документ возвращен не ранее чем за 24 часа до вылета, из стоимости вычетается штраф и таксовый сбор, сумма которого составляет 1 500 рублей. При отказе от поездного документа в течение последних суток, пассажир может рассчитывать на возврат 25% от общей стоимости. Если осуществляется сдача после завершения регистрации на рейс самолета пассажир получит только удержанный с него таксовый сбор.
- Премиум эконом. Пассажир сможет рассчитывать на полное возмещение стоимости проездного документа, вплоть до завершения регистрации. Исключением является таксовый сбор. Он не возвращается.
- Бизнес. Отказаться от документа можно в любом случае, без штрафов и сборов.
Порядок получения средств, потраченных на покупку билетов, регулируется Федеральными авиационными правилами, утвержденными приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 года №82.
На основании Воздушного кодекса п. 2 ст. 108 пассажиру всегда возвращают деньги за билет, купленный онлайн или через кассу, если для этого есть уважительные причины.
Порядок возврата денег при одностороннем расторжении авиакомпанией договора перевозки и добровольном отказе устанавливается Правилам применения и формировании тарифов на авиаперевозки, взимания сборов, утвержденных приказом Минтранса РФ от 25.09.2008 года №155 и Правилами перевозчика.
На основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в одностороннем порядке может отказаться от договора предоставления услуг авиакомпаний, но при условии возмещения фактических расходов, понесенных исполнителем.
Невозвратные авиабилеты «Уральских авиалиний»
Несмотря на то что билеты «Промо» относятся к самому бюджетному тарифу, в связи с чем заявляются как невозвратные, пассажир также может инициировать переоформление такого проездного документа или же возврат денежных средств.
Следует подчеркнуть тот факт, что авиакомпания может пойти навстречу исключительно при наличии серьезных вынужденных мер: смерти пассажира или члена его семьи, наличия серьезного заболевания, которое подтверждается медицинскими заключениями.
Запрос на переоформление билета на другие даты здесь рассмотрят охотнее, чем запрос на его возврат. Пассажиру при этом следует быть готовым к тому, что за бюджетный невозвратный билет авиакомпания может вернуть лишь топливные и аэропортовые сборы.
В заключение о предлагают своим пассажирам гибкую систему тарификации билетов с возможностью их полного или частичного возврата в зависимости от класса билета и даты обращения пассажира с подобным запросом. Оформить заявку на возврат средств за купленный билет путешественник может на официальном сайте авиакомпании, по единому номеру Службы техподдержки пассажиров, а также непосредственно в специализированных кассах продажи.
Поменять проездной можно, но за эту услуг, скорее всего, придется доплатить. Сумма зависит от причин и условий тарифа (см. таблицу ниже).
Если нужно поменять билет, действовать нужно быстрее. От сроков зависит сумма, которую придется заплатить за услугу.
Можно поменять рейс, его дату, время и маршрут, но нельзя обменять талон на имя другого человека.
Чтобы сделать обмен билета через интернет, надо:
- зайти в личный кабинет на сайте, на котором была сделана покупка;
- заполнить форму и отправить заявку;
- после принятия заявления придется заплатить за услугу.
Сбор за бронирование не возвращается.
Обмен билета экономкласса с учетом штрафа может обойтись дороже, чем покупка нового.
При обмене билетов следует учесть, что:
- поменять талон можно на другую дату, маршрут, но только при наличии свободных мест;
- если пассажир решил лететь самолетом другой компании, обмен невозможен;
- если билет меняется по вынужденным причинам — услуга бесплатная;
- дорогие билеты нельзя менять на дешевые проездные;
- поменять билет на имя другого человека невозможно.
При увеличении тарифа осуществляется дополнительный сбор разницы стоимости между тарифами.
Размеры комиссионных издержек за возврат исходя из тарифной сетки
Согласно правилам «Уральских авиалиний», общая сумма, на возврат которой может рассчитывать пассажир при сдаче билета, определяется в соответствии с условиями тарифа проездного документа. Купить билет на самолет «Уральских авиалиний» путешественники могут в вариациях одного из пяти тарифных планов:
- Тариф «Бизнес» — допускает возврат или обмен билета без удержания каких-либо финансовых сборов даже тогда, когда самолет уже улетел.
- В тарифе «Бизнес Лайт» такая возможность отсутствует, при этом пассажир пользуется остальными благами комфортного путешествия в бизнес-классе.
- Тариф «Эконом» — предусматривает возможность сдачи билета раньше, чем за 24 часа до вылета, за вычетом суммы штрафных санкций и таксовых сборов в пределах 1,5 тыс. рублей. Если же билет возвращается в течение суток до запланированной даты полета, штраф увеличится еще на 25%. Возврат билета после окончания регистрации на рейс компенсирует пассажиру исключительно сумму таксовых сборов.
- Билеты, купленные по тарифу «Премиум Эконом», позволяют получить возврат денежных средств за авиабилет независимо от даты обращения пассажира, однако, таксовые сборы при этом будут вычтены.
- Наиболее бюджетные билеты, купленные по тарифу «Промо», вернуть возможно с наибольшими издержками. По правилам «Уральских авиалиний», пассажиру будет компенсирована исключительно сумма таксовых сборов.
Условия возврата авиабилетов АК «Уральские авиалинии»
Вернуть билет «Уральские авиалинии» предлагают по многим причинам. При этом они скомпонованы в несколько групп:
- добровольный возврат;
- вынужденный.
В первом случае все зависит от желания и возможностей самого пассажира. Т.е., если он по разным на то причинам не может совершить вылет, за ним остается право на возврат приобретенного авиабилета.
Вынужденный возврат – невозможность совершить перелет по причинам, которые часто не зависят от самого пассажира, но могут быть к нему причастны. Например, наличие серьезного заболевания, из-за чего врач запретил временно полеты, смерть близкого человека и пр.
Порядок действий, в любом случае, стандартный и заключается в следующем:
- Необходимо выбрать один из доступных методов возврата купленного авиабилета «Уральских авиалиний».
- Заполнить соответствующую заявку.
- Дождаться получения положительного решения.
- Получить обратно деньги.
Как правило, деньги возвращаются тем же образом, как и были изначально перечислены в бюджет авиакомпании.
Вынужденный возврат авиабилета производится при наличии обстоятельств, объективно помешавших совершить Ваш полёт: отмена или перенос рейса, изменение маршрута перелёта авиакомпанией, серьёзная болезнь или смерть пассажира или его близкого родственника.
Некоторые авиакомпании позволяют производить вынужденный возврат билетов на международные рейсы при отказе в получении визы. Finnair, British Airways и ряд других европейских авиакомпаний возвращают полную стоимость авиабилетов, при этом в авиакассу следует предоставить бланк отказа посольства или консульства.
Вынужденный возврат авиабилетов производится без каких-либо удержаний. возвращается вся сумма, оплаченная пассажиром за билет, за исключением комиссий за перевод денежных средств, если они были взяты системой платежей при оформлении билета.
Условия возврата и обмена в зависимости от тарифа
Условия возврата и обмена определяются условиями тарифа:
- Промо-лайт. Возврат билета и изменения маршрута (обмен) не разрешены.
- Промо. Возврат билета не разрешен. Изменения маршрута (обмен) разрешены со штрафом в 3000 руб. за билет.
- Эконом и Премиум-эконом. Возврат билета до вылета (более чем за 40 мин. до окончания регистрации) возможен. Услуга платная, сбор составляет 1500 руб. Изменения маршрута (обмен) разрешены без штрафа.
- Бизнес. Возврат билета до вылета (более чем за 40 мин до окончания регистрации) возможен без штрафа. Изменения маршрута (обмен) разрешены без штрафа.
Сдача и обмен производятся на сайте авиакомпании в разделе «Проверка заказа».
Для оформления возврата пассажир выполняет следующие шаги:
- Вводит номер заказа и фамилию.
- Нажимает кнопку «Далее».
- В появившемся окне внизу страницы нажимает «Возврат билета».
- Знакомится с информацией о сумме возврата и сборах.
- Для продолжения процедуры возврата нажимает «Подтвердить возврат», для отмены – «Отменить возврат».
После подтверждения операции отменить возврат билета невозможно. По завершению процедуры на электронный адрес, указанный при бронировании, приходит подтверждение возврата.
Возврат денежных средств производится на карту, с которой был совершен платеж. Срок перечисления денежных средств составляет от 5 до 20 дней в зависимости от банка-эмитента.
Действия первой необходимости
Чтобы благополучно поменять билет на самолет на другую дату, необходимо действовать без паники и оперативно. Для этого вы можете приехать в аэропорт или совершить необходимые действия через интернет или по телефону.
Для этого вы должны приготовить следующие документы:
- Паспорт гражданина РФ или заграничный паспорт (в зависимости от места назначения);
- Приобретенный авиабилет (в электронном или бумажном варианте).
- Для обмена электронного билета требуется выход в интернет с мобильного или стационарного устройства;
- Если вы владелец обычного бумажного билета на самолет, можете позвонить по телефону или обратиться в офис авиаперевозчика лично.
Сменить дату вылета вы можете в любой авиакомпании. Но для этого вам потребуется доплатить установленную сумму, а ее размер зависит от определенных факторов. Каждый авиаперевозчик устанавливает свои правила авиаперелетов, а также имеет значение тариф, по которому был приобретен проездной документ.
Узнать точную сумму доплаты за смену даты авиапутешествия вы можете на официальном сайте авиаперевозчика или по телефону горячей линии. Но обмен в любом случае будет выгодным в сравнении с покупкой нового билета на самолет на нужную дату.