Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как и Когда Открывать Спор на АлиЭкспресс в 2023 году?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если случилось так, что вам пришлось открыть диспут, то длительность его зависит и от продавца, и от покупателя. Иногда спорная ситуация на известной китайской площадке разрешается за 3 дня с того момента, как был открыт спор. Но он может затянуться и на гораздо более длительный срок. Максимальное время для решения проблемы – 90 дней. За столько время неприятная ситуация по сделке решается медиаторами Алиэкспресса, которые рассматривают доводы обеих сторон сделки.
Когда открывать диспут
-
Спор не стоит открывать, если:
- вам нужно просто продлить защиту покупателя;
- пока что ваш товар доставляется по верному графику, но вы просто хотите поторопить продавца;
- вы хотите что-то уточнить у продавца или о чём-то попросить;
- заказ где-то застрял по вашей вине;
- вы передумали и хотите изменить условия доставки/приобретения.
-
Открывать спор нужно:
- Если товар не пришёл в обозначенные сроки.
- Если вы получили товар, но не тот или ненадлежащего вида/качества.
- Если вы получили товар, но он не соответствует вашим ожиданиям.
Проще говоря, спор нужен, когда продавец что-то сделал не так, в результате чего вы хотите вернуть свои деньги. Также учтите:
- Вы не можете открыть спор на товар, который вы ещё не оплатили.
- Вы не можете открыть спор ранее чем через 5 дней после отправки продавцом товара.
- Вы не можете открыть спор позднее чем через 15 дней с момента непосредственного получения товара на руки.
Поведение продавца в спорной ситуации
Некоторые продавцы сразу соглашаются с претензиями, в таком случае вопрос решается быстро и безболезненно.
- Часто просят подождать еще какое-то время, обещая, что товар дойдет. Они могут предложить продлить срок защиты покупателя. Соглашаться можно только в этом случае. Иначе, если срок защиты истечет, новый спор открыть уже не получится.
- Некоторые продавцы могут долго убеждать, что товар в пути и будет доставлен. Они могут тянуть время, надеясь, что покупатель забудет о заказе или устанет разбираться в ситуации.
- Иногда продавец игнорирует покупателя, не отвечая на его сообщения. В такой ситуации администрация АлиЭкспресс через некоторое время вмешается в диалог, и, в случае бездействия продавца, скорее всего согласится с требованиями покупателя.
Как открыть спор вовремя
Как только получатель видит, что подходит дата окончания срока по защите покупателей, необходимо подумать, как поступить дальше. За несколько дней клиент должен решить, будет ли разумно открыть спор или же продлить защиту.
Если в заказанном товаре нет острой необходимости и покупатель может подождать, то нужно просто продлить срок защиты еще на месяц и попробовать дождаться его. Возможно, посылка была задержана в одном из отделений почты и скоро будет передана дальше. Но бывает и такое, что после продления защиты на еще один месяц товар так и не доставлен. Стоит сразу открыть спор, так как времени для перевозки было предоставлено предостаточно. После этого продавец должен вернуть деньги покупателю, а в случае отказа это сделает администрация сайта.
Без понимания принципа работы сайта покупатель не сможет вести спор. Возможно, потребитель даже не сможет его открыть.
Защита покупателя (заказа) – система, позволяющая обезопасить покупателей от мошенников. В течение срока, указанного в описании заказа, пользователь может открыть спор.
В период защиты покупателя деньги не переходят на счет магазина. Покупатель делает покупку и оплачивает. Прибыль остается на сайте, но не переходит в руки к продавцу. Деньги заморожены.
Если закончилась защита заказа, открыть спор невозможно. Система действует до окончания срока и в течение восьми дней после принятия товара. Открыть спор раньше десяти дней после отправления товара со склада невозможно.
Следите за защитой заказа. Поставьте будильник, чтобы не забыть об окончании.
Открытие спора на АлиЭкспресс
Спор можно открыть после 10 дней с момента отправки товара и в течение 15 дней с момента его получения. В дальнейшем открытие спора будет проблематично.
Для того, чтобы открыть спор необходимо:
- Открыть сайт AlIExpress и авторизоваться в нем
- Перейти в раздел «Заказы»
- Перейти на страницу товара. Если он еще в пути, то он отображается во вкладке «Активные», если товар уже пришел, то будет отображаться во вкладке «Архив»
- На странице товара необходимо найти кнопку «Открыть спор» и кликнуть по ней
- Откроется страница с выбором вариантов возврата
- Возврат товара и денег
- Только возврат денег
Если товар уже у вас, необходимо выбрать «Возврат товара и денег», если же товар еще в пути или пришел совершенно другой заказ, то выбирайте «Только возврат денег»
- При выборе одного из вариантов необходимо указать причину возврата (описаны выше)
- Далее необходимо нажать на кнопку «Продолжить»
- После этого появится поле, где необходимо указать сумму для возврата. Укажите и нажмите «Продолжить»
- Появятся поля «Подтвердите способ возврата» и «Приложите другие доказательства»
- Необходимо в деталях рассказать о дефектах товара, также лучше приложить фото и видео материалы.
- После того, как все поля будут заполнены, необходимо нажать на кнопку «Подтвердить»
- У вас откроется спор, где необходимо ждать ответа продавца и AliExpress
Как упоминалось, в течение 5 суток после открытия диспута представитель магазина должен указать свое решение в соответствующей форме («Решение продавца»). Ведение спора в переписке не контролируется администрацией Алиэкспресс.
Продавец может предложить 2 варианта исправления проблемы:
- Возврат товара и денежных средств – это рискованный вариант. По его условиям вы должны вернуть посылку назад и предоставить трек-номер на протяжении 10 суток после начала диспута. Но есть риск, что отправление придет позже указанных сроков, повредится или потеряется в дороге. Тогда продавец может не возвращать деньги, а спор будет закрыт в его пользу. К тому же, пересылка товара в Китай стоит дорого.
- Возвращение денег. Если в строке «Решение продавца» указан «0» (нулевое возмещение), то он отказывается принять ваши условия спора. Нажимайте по кнопке «Принять», если сумма, которую он написал вас устраивает. Деньги вернутся на счет на протяжении 10–15 дней, администрация Али контролирует этот процесс. Этот срок считается без учета выходных и праздников (в Китае).
С графиком возмещения средств можно ознакомиться в разделе «Платежи вашего заказа», а также в списке заказов (пункт «Стадии возврата»).
Принятие решения по спору
Обычно спорную ситуацию получается уладить в течении первых нескольких дней.
Если в течении первых пяти дней продавец не подтверждает участие в прениях и не идет на контакт, на шестой день диспут автоматически закрывается в сторону покупателя.
Если прошло более 60 дней после отправки заказа продавцом, то принимается однозначное решение в пользу покупателя о возврате средств.
Общение продавца и покупателя проходит на странице с открытым спором. Можно задавать вопросы и выдвигать утверждения. В случае, когда посылка не пришла, а продавец по честному ее отправил, он будет пытаться всячески доказать, что его вины в произошедшем нет.
Если трения затягиваются, продавец с покупателем не могут прийти к единому решению в течении 7 дней, в разбирательства подключается администрация ресурса Aliexpress. Спор обостряется. Стороны должны предоставить весомые аргументы и доказательства своей правоты. В случае, когда посылка не пришла, администрация в основном встает на сторону покупателя. Но, тем не менее, максимальный срок оспаривания может достигать 90 дней.
Информацию о спорах можно найти в личном кабинете, на странице управления заказами.
Решение принято, как закрыть спор
Если продавец идет на встречу и соглашается вернуть деньги или молчит в течении пяти дней, спор закрывается автоматически. Сумма, указанная в заявке (полная стоимость товара) возвращается на счет, с которого был оплачен заказ. В среднем возврат осуществляется в течении двух недель с момента закрытия спора.
Если имело место обострение спора, на основании принятого решения и подтверждения о завершении диспута, деньги также вернутся на счет заказчика в течении двух недель.
Для того, чтобы доказать свою правоту и не остаться в накладе, когда идет продавец не идет на встречу, главное – честность и желание отстоять свои интересы. Подробное общение, предоставление доказательств – если есть отслеживаемый трек (или наоборот он изначально не отслеживался), переписка с продавцом и какие-либо другие данные, способные доказать то, что товар действительно не получен – нужно пускать их в ход.
Как правильно открыть спор (диспут) на Алиэкспресс и вернуть деньги
Открытие спора на Алиэксперсс это инструмент для решения проблем между продавцом и покупателям , если поставщик не выполнил взятых обязательств. Открыв диспут, вы сможете высказать свои недовольства по заказу. Для подтверждения вашей правоты потребуется, представит доказательства: фото, видео. Доказательства нужны, если товар получен.
Давайте разберем причины, по которым можно открыть спор:
— Вы имеете право открыть спор, если товар не пришел;
— Полученный товар бракованный;
— Не соответствует описанию, которое было указанно в магазине продавца;
— Другой цвет или несоответствие размера.
Если вы не получили свой заказ в гарантийные сроки указанные продавцом смело открывайте спор. Но делать это следует не раньше того времени как до закрытия защиты заказа остается 3-5 дней.
Может быть так, что сроки по заказу подходят к концу. Но вы не хотите открывать спор из-за того что придется заказывать товар снова у другого продавца и опять ждать. В таком случае вы можете написать продавцу сообщение, чтобы он продлил время защиты вашей покупки на месяц и более. Обязательно убедитесь, что время защиты продлено.
Пошаговая инструкция для открытия спора на алиэкспресс
Чтобы открыть диспут нужно зайти в личный кабинет далее «Мои заказы» после находим нужный заказ заходим в него.
Ставим галочки в двух окошках.
Советы по ведению спора на Алиэкспресс
Существуют правила этикета и просто общения в интернете, чтобы общение получилось вежливым. Также необходимо соблюдать следующие правила:
- Лучше писать на английском языке. Это поможет правильно понять покупателя, его требования.
- Нельзя использовать в разговоре нецензурную лексику, восклицательные знаки, указывая на эмоциональное состояние и требование в приказном тоне.
- Предложения на русском языке должны быть короткими, без деепричастных оборотов. В противном случае администрация сайта и продавец неправильно поймут написанное.
- Нельзя открывать спор без видимой причины. Отправитель может подать жалобу на получателя и последнего заблокирует администрация сайта.
- Нельзя закрывать спор по просьбе продавца. На сайте много мошенников, поэтому отсутствие оплаченного товара может быть их происками. Таких отправителей нужно выявлять, помогать делать это администрации.
Мы рассмотрели, как открыть спор на Алиэкспресс, чтобы выиграть сделку и вернуть деньги. Следуя приведенным правилам и советам, успех не заставит ждать.
Как составить претензию при открытии спора
Диалог при диспуте, как уже было сказано, ведется на английском языке. Но часто, китайские продавцы хотят написать заказчику на русском и используют онлайн-переводчики, которые не совсем корректно переводят предложения, из-за чего они могут абсолютно потерять смысл. Поэтому лучше использовать английский язык. Форма открытия спора очень простая — вот несколько главных пунктов, которые нужно отметить:
- Рядом с предложением «Did you receive your goods?» (получили ли Вы заказанный товар?) нужно отметить соответствующий пункт
- В поле «Please tell us your solution» необходимо указать во сколько Вы оцениваете полученный ущерб. При условии что товар получен, но у него все же есть какое-то несоответствие или мелкий дефект, к примеру, товар не того цвета — можете попросить пару долларов компенсации. Если же товар Вами так и не был получен — нужно требовать вернуть всю оплаченную Вами сумму
- Под предложением «Do you want to ship the goods back» имеется ввиду отправка товара назад в Китай для его замены. На данное предложение соглашаться не стоит, так как Вы потеряете просто нереальное количество времени. На много легче выиграть спор и вернуть все свои деньги назад. Да и пересылка назад, в Китай, оплачивается покупателем
- В поле «Please write your request detail» Вы имеете возможность описать возникшую с товаром проблему более детально
- Чтобы предоставить доказательства (видео или фото) воспользуйтесь пунктом «Please Upload Attachments» в меню. Стоит заметить, что максимальный размер каждого загружаемого фото не может превышать 2 мегабайт. Всего можно загрузить 3 фотодоказательства и один видеофайл размером не превышающим 500 мегабайт.
Открытие спора по причине не надлежащего качества товара
Бывают случаи, когда посылка получена, но полученный в ней товар не оправдывает наши ожидания. Это может быть связано как с несоответствием описанию на сайте либо всяческими деформациями. В любом случае, это и есть весомая причина для открытия спора. Варианта два. Либо выбирать только возврат средств (полный или частичный, в зависимости от несоответствий товара), либо возврат средств и товара. Здесь стоит учитывать стоимость отправления посылки обратно, зачастую она превышает саму стоимость полученного товара. Будьте внимательны, уточните об этом заранее! Конечно, надо будет представить нужные доказательства, от этого зависит результат спора.
Как можно точнее опишите суть своей претензии, а после прикрепите фото или видео в подтверждение.
Изучив суть вашего диспута, есть вероятность, что продавец с ним согласится и вернет запрашиваемую сумму без привлечения администрации интернет площадки Алиэкспресс. Если все же не получится найти обоюдное решение спора с продавцом, то результат вынесут исходя из представленных доказательств.
Важные советы для заполнения заявки спора
- Не стоит выбирать «Нет информации об отслеживании» если трекинг код сначала был видим, но потом перестал отслеживаться. Модераторы могут посчитать эту причину недействительной.
- Пункт «проблемы с таможней» очень сложный для решения. Обычно это проблема самого заказчика и продавец ни в чем не виноват.
- Все свои претензии в споре лучше излагать на английском языке. Компетентно опишите вашу проблемы, даже если на ваш взгляд все понятно из прикрепленных материалов доказательств.
- Описание особенно важно, если ваш иск относится к качеству изделий или их комплектации.
- Не считайте, что все будет понятно и очевидно, все же не жалейте написать больше. Вам нужно доказать свою правоту, поэтому не скупитесь на слова и объяснения.
- Если вы загружаете видео, а оно много весит, советуем сжать его или обработать.
- Ссылки на видео доказательства в споре могут не работать, оптимальный вариант все-таки загрузить ваш видео-обзор распаковки посылки или обзор самого товара.
Сколько раз можно открывать спор на алиэкспресс?
Если вы уже занялись покупками на сайте AliExpress, то рано или поздно Вам скорее всего придется открывать спор. Мы уже рассказывали о возможных причинах этого, сегодня же давайте рассмотри сколько раз можно открывать спор на алиэкспресс и как это правильно сделать.
В системе AliExpress нет ограничений, на общее количество открытых споров как по одному, так и по всем покупкам. Поэтому и открывать его можно неограниченное число раз. Главное делать это обоснованно, а не просто так и не допускать обострения либо принятия.
Но помните, что есть целый ряд условий, которые Вам необходимо знать!
Начнем с самого главного. Для открытия спора по любым причинам есть отведённый промежуток времени – период защиты покупателя. Обычно он составляет 60 дней, то есть максимальный период доставки и 15 дней с момента подтверждения получения посылки, для проверки качества товара и отражается в описании информации о покупке.
У спора существует обратный отсчет времени – от момента его открытия да завершения должно пройти не более 5-ти дней. Именно за это время Продавец должен предложить вам решение спора, иначе спор автоматически закрывается, и ваши условия и претензии также автоматически считаются принятыми в исполнение. Поэтому, и не только поэтому, ставьте свои условия в самую выгодную для себя позицию.
Продавец не проигнорирует спор и, естественно, попробует его выиграть в свою пользу. Но, правда, часто опытные продавцы делают следующее – предлагают решение вопроса незадолго до истечения завершения спора. Зачем это делается? Для увеличения времени спора. Ведь делая вам встречное предложение, он тем самым обнуляет таймер. После того, как появится решение Продавца по вашей претензии, вы увидите два варианта, как поступить: нажать кнопку «Принять» предложение Продавца и «Отклонить» его.
Как поступить?
– Не спешите. Конечно, всегда можно согласиться на условия Продавца. Внимательно прочитайте, всё ли вам точно понятно, что вы получите взамен за ваши неудобства, и, если Продавец просто суперский, и готов вам всё возместить, всё ещё не торопитесь принимать решение кнопкой «Принять» и посоветуйтесь на форуме. Возможно, не всё так заманчиво.
– Снова не спешите. Отказаться вы тоже всегда успеете. Полистайте форумы, возможно, кто-то уже сталкивался с подобной проблемой и вы сможете получить опыт ответов на подобные предложения продавцов.
– Даже если вы будете долго-долго думать и время пройдет само собой, ничего страшного не случится – вмешается администрация и скажет, кто прав, кто неправ. Хотя, занимать вам пассивную выжидающую позицию или нет – дело вашего принципа. И о том, что молчание – знак согласия, тоже забывать не стоит. Администрация решит, что вы пустили дело на самотек, так как вам больше неинтересен исход спора и тогда Продавец может получить свое.