Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Какой срок ответа на претензию по закону». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Когда вы сталкиваетесь с проблемой в исполнении или качестве товара, рекомендуется первым шагом обратиться с досудебной претензией к продавцу или исполнителю. Однако, перед тем, как составить и направить претензионное письмо, необходимо узнать, какой срок на ответ должен быть подготовлен этим лицом.
Срок ответа на досудебную претензию: стоит ли ждать ответа, как соловей лета. Или не терять времени и сразу — в суд
Претензия — это документ с требованием исполнить какие-либо обязательства.
Ее можно подать при нарушении сроков возврата денег или поставки продукции, для устранения недостатков товара или его замены, по многим другим спорам.
Требования в претензии напрямую связаны с условиями договора. В некоторых случаях претензионный порядок рассмотрения спора является обязательной процедурой до обращения в суд.
Подавая претензию, заявитель рассчитывает на исполнение требований, на получение аргументированного ответа. Для этого на рассмотрение документа дается определенный срок.
Он может устанавливаться в силу закона, по условиям договора, по обычаям делового оборота.
О том, как исчисляется срок рассмотрения досудебной претензии и какие последствия грозят за его нарушение, читайте в нашем материале.
Последствия превышения срока ответа на претензию
Как указано выше, на ответ на досудебную претензию установлено определенное время. Если данная процедура не осуществляется или срок ответа превышен, это может повлечь негативные последствия для стороны, к которой обратились с претензией.
Прежде всего, важно правильно ответить на претензию, представив свои аргументы и доводы обоснованно и убедительно. Определение срока, в течение которого необходимо направить письменный ответ, является основным. Если этот срок не соблюден, это считается нарушением и может привести к последствиям.
В случае превышения срока ответа на претензию, заявитель может обратиться в суд для защиты своих прав или требований. В таком случае, суд будет рассматривать доказательства обратившейся стороны и принимать решение на основе имеющихся фактов и доказательств.
Поэтому очень важно изучить претензионные документы внимательно и подготовить разумный и обоснованный ответ в установленный срок. Если у вас появилась необходимость обратиться за помощью к специалисту, обратитесь к юристу, чтобы получить рекомендации и советы по правильному составлению документов и аргументации вашей позиции.
Порядок направления и рассмотрения претензий
Нельзя ответить на претензию до ее получения. Поэтому заявителю важно не только правильно оформить документ, но и подтвердить факт его отправки, получения (вручения). Составив претензию, можно:
- вручить ее второй стороне лично или уполномоченному представителю — на экземпляре заявителя должны поставить подпись или входящий (регистрационный) номер с датой;
- заказным письмом по почте — на руках останется квитанция с трек-номером, датой отправки документа;
- электронной почтой (если такой способ подачи претензии допускается договором) — для удостоверения подписи на электронном документе нужно использовать ЭЦП.
Сколько нужно ждать ответа на претензию?
На каждого потребителя, который остался недовольным качеством товара или оказанными услугами, закон предусматривает возможность подать претензию. После подачи претензии, потребитель ожидает ответа от продавца или исполнителя.
Но сколько же нужно ждать этого ответа и какой срок считается разумным? Все зависит от конкретной ситуации и специфики случая.
Во-первых, если вы решили подать претензию по качеству товара, то продавец должен ответить в течение 20 дней с момента получения претензионного письма. Это предусмотрено законом и является сроком, считающимся разумным для подобных дел.
Во-вторых, если вы обратились с претензией по оказанию услуг, то срок ожидания ответа может значительно увеличиться, так как в данном случае требуется провести проверку фактов и установить ответственность. В таких ситуациях срок ожидания ответа может достигать до 30 дней (или даже больше).
Но что делать, если ответ на претензию не последовал в указанные сроки? Если продавец или исполнитель не соблюл сроки или не ответил на претензию вовсе, то потребитель имеет право обратиться в суд. В этом случае решение будет принимать судебная инстанция.
Таким образом, сколько нужно ждать ответа на претензию зависит от различных факторов, включая тип претензии и время, необходимое для проверки и вынесения решения. В рамках разумного срока можно ожидать ответа в течение 20-30 дней.
Важно помнить, что если ответ на претензию не был получен в течение указанного срока, это не означает, что дело завершено. Потребитель всегда может обратиться в суд и защитить свои права.
Общие положения о сроках рассмотрения требований контрагентов установлены в первой части Гражданского кодекса РФ. Согласно статье 314 ГК РФ рассмотрение требований кредитора должно производиться в срок, соответствующий обычаям делового оборота.
В соответствии с п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части 1 ГК РФ», обычаем следует считать сложившееся, устоявшееся во времени правило, которое, однако, не закреплено в нормах действующего законодательства.
При этом, п. 2 ст. 452 Гражданского кодекса РФ устанавливает правило, согласно которому если момент изменения или расторжения договора не указан в законе или договоре, его следует принимать равным 30 календарным дням.
Основываясь на данных нормах и судебной практике, по общему правилу претензионный срок по ГК не может превышать 30 календарных дней, если иной срок не предусмотрен законом или договором.
Следует отметить , что каким бы ни был срок ответа на претензию, он не устанавливает для организации обязанности давать на нее ответ. Однако в течение данного времени должны быть выполнены требования потребителя, если они законны и обоснованы.
ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ СПОРОВ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон «О защите прав потребителей») предусматривает возможность разрешения спорных ситуаций между потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем) в судебном и внесудебном порядке.
Досудебный порядок урегулирования споров в сфере защиты прав потребителей
Чтобы разрешить конфликт, возникший между продавцом (изготовителем, исполнителем) и потребителем, не обязательно сразу обращаться в суд.
Внесудебный (претензионный) порядок урегулирования спора состоит в том, что потребитель может предъявить требования о защите своего права непосредственно продавцу (изготовителю, исполнителю) путем подачи письменного документа – претензии.
Досудебный порядок рассмотрения требований потребителя позволяет быстро восстановить нарушенное право и избежать судебных расходов. Ведь всем известно как в настоящий момент, да и всегда загружены судебные органы.
В Законе «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность за добровольный отказ удовлетворения обоснованных требований потребителя. В соответствии с п. 6 ст.
13 вышеуказанного закона суд при удовлетворении требований потребителя вправе вынести решение о взыскании с продавца (изготовителя, исполнителя), нарушившего права потребителя, штрафа в пользу потребителя (в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя) за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
Таким образом, добровольное удовлетворение претензионных требований – формальная обязанность продавца.
Если в купленном товаре обнаружился недостаток, то необходимо известить вторую сторону о случившемся. Для этого необходимо написать претензию в двух экземплярах. В ней должны быть отражены следующие пункты: полное наименование организации (индивидуального предпринимателя) и его юридический (фактический) адрес; фамилия, имя, отчество (полностью) и домашний адрес потребителя, кратко описаны дефекты товара; сформулированы требования потребителя (устранить неисправность, расторгнуть договор купли-продажи и т.д.).
К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих приобретение товара именно в данном торговом предприятии. Один экземпляр претензии передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором продавец (изготовитель, исполнитель) делает отметку о получении претензии потребителя путем проставления даты получения, печати организации и Ф.И.О., подписи лица, принявшего претензию. Получив претензию, продавец (исполнитель, изготовитель) должен известить потребителя о своих намерениях (в письменной форме).
Срок рассмотрения претензии – 10 дней. Если ответ продавца не поступил или не устраивает потребителя, он, еще раз оценив правомерность своих требований, имеет право обратится за защитой своих прав в суд.
Судебная защита прав потребителей
Согласно российскому гражданскому законодательству защита нарушенных прав потребителей может осуществляться судом.
Законом «О защите прав потребителей» установлена альтернативная подсудность дел о защите прав потребителей. Это означает, что потребитель по своему усмотрению выбирает суд, в который предъявляется судебный иск: в суд по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — по месту его жительства; по месту жительства или пребывания истца; по месту заключения или исполнения договора;
По общему правилу согласно статье 17 Закона «О защите прав потребителей», а также статье 333.36 Налогового кодекса РФ истцы по искам о защите прав потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины.
Потребитель может предъявлять иск в суд сам (лично) или через представителя.
Круг лиц, которые могут быть представителями:
адвокаты, (их полномочия удостоверяются ордером, выдаваемым юридической консультацией);
уполномоченные организации (например, организации, оказывающие юридические услуги);
совершеннолетние, дееспособные граждане, допущенные судом к представительству;
представители общественных организаций.
Представитель действует в суде на основании доверенности, выданной нотариусом.
По заявлению истца, по своей инициативе, а также судом к участию в деле для дачи заключения и оказания помощи потребителю в защите своих прав в суде может быть привлечена Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (РОСПОТРЕБНАДЗОР).
Исковое заявление подается в письменной форме.
Исковое заявление — это основной документ, отражающий суть возникшего спора. Оно составляется в нескольких экземплярах, количество которых зависит от числа ответчиков.
Требования к исковому заявлению и порядок его подачи закреплены в статьях 131-138 Гражданского процессуального кодекса РФ.
В исковом заявлении указываются:
наименование суда, в который подается заявление;
фамилия, имя, отчество истца — потребителя, его место жительства, а также фамилия, имя, отчество и адрес представителя, если заявление подается представителем;
наименование ответчика- продавца (изготовителя, исполнителя), его нахождение (юридический или фактический адрес);
в чем заключается нарушение прав потребителя и его требования;
обстоятельства, на которых истец – потребитель основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
цена иска, если он подлежит оценке;
сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это предусмотрено федеральным законом или договором;
перечень прилагаемых к заявлению документов.
Исковое заявление подписывается истцом или его представителем при наличии у него полномочий на подписание заявления и предъявление его в суд.
Рассмотрение претензии по закону о ЗПП
Вопрос о том, сколько времени ждать ответ на обращение в магазин, регулирует закон о защите прав потребителей. Срок рассмотрения претензии зависит от того, какие по ней были выдвинуты требования, а именно:
- У продавца есть срок в 10 дней, чтобы вернуть деньги за покупку;
- Заменить товар на аналогичный продавец должен в 7-ми дневный срок (при условии, если продукция имеется на складе) и в срок до 30 дней (если таковая на складе отсутствует);
- Если понадобится дополнительная проверка качества товара, то на замену может уйти до 20 дней;
- На устранение дефектов качества продукции не должно уйти более 45 дней;
- Выдача аналогичной продукции во временное пользование (на время ремонта)должна быть произведена в срок не более 3 дней;
- На предоставление скидки на товар и возврат разницы в цене дается срок в 10 дней;
- Компенсация расходов на ремонт или доставку крупногабаритного товара обратно в магазин происходит в 10-ти дневный срок.
Если в законе не прописано, в какой срок рассматривается претензия, то ответ на нее должен быть дан в кратчайшие (разумные) сроки.
«Разумный срок» включает в себя время на получение обращения, на его рассмотрение, на составление и передачу ответа и на удовлетворение выдвигаемых требований.
Важность срока ответа на досудебную претензию
Срок ответа на досудебную претензию является важным элементом взаимодействия между сторонами – исполнителем и контрагентом. Если исполнитель не отвечает на претензию в установленные законом сроки, это может привести к негативным последствиям. В таком случае контрагент имеет право обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.
Срок ответа на досудебную претензию – это разумный срок, в течение которого исполнитель должен рассмотреть заявление контрагента и принять необходимые меры для исправления ситуации. Если исполнитель не отвечает на претензию в указанный срок, это может рассматриваться как отказ от исполнения обязательств по договору.
В случае получения досудебных претензий от покупателей, продавец обязан ответить на них в течение 10 дней со дня получения. Ответ должен содержать обоснованный отказ или предложение по разрешению спора, например, о возврате денег или расторжении договора.
Обязательные элементы ответа на досудебную претензию – это указание нарушений, которые могут быть предъявлены контрагентом, а также предложение по их исправлению. Если контрагент не получает ответ на претензионное заявление в установленные сроки, то он имеет право обратиться в суд для защиты своих интересов.
Важно обратить внимание на то, что в некоторых случаях срок ответа на досудебную претензию может быть сокращен или увеличен. Например, при предъявлении претензии в отношении качества товара, потребитель имеет право требовать возврата денег или замены товара в случае обнаружения дефектов. В этом случае срок ответа на претензию сокращается до 3 дней со дня получения претензионного заявления.
Кроме того, срок ответа на досудебную претензию может быть изменен судом при рассмотрении спора. Например, при рассмотрении дела о взыскании долга суд может установить срок ответа на претензию до 15 дней. Таким образом, важно учитывать конкретные обстоятельства дела и законодательство РФ.
Как продлить срок ответа
Если вы получили досудебную претензию от покупателя или контрагента и срок ответа на нее подходит к концу, вы имеете право попросить продлить срок.
Для продления срока ответа необходимо обратиться с соответствующим заявлением. В этом заявлении вы должны указать причины, по которым вы не успеваете вовремя рассмотреть претензию, а также предложить новый срок. Обратите внимание, что причины для отказа в рассмотрении претензии должны быть разумными и обоснованными.
Заявление о продлении срока ответа необходимо направить лицу, которое направило вам претензию. В ряде случаев, таких как, например, расторжение договора или исполнение обязательств по договору, существует обязательный порядок рассмотрения претензий. В этом случае отказ в рассмотрении претензии может повлечь за собой досудебное претензионное взыскание, предусмотренное законом.
Также возможен возврат товара или денег при обнаружении недостатков или несоответствия товара предъявленным требованиям к его качеству или документации. Если у покупателя есть претензии по качеству товара и он обратился к вам, вы обязаны рассмотреть его претензии и ответить на них в соответствии с законодательством.
Для защиты своих прав и интересов в случае получения досудебной претензии, а также для правильного исполнения обязательств по договору, необходимо знать какие вопросы и в каком порядке рассматривать. В случае возникновения конфликта с покупателем или контрагентом, вы можете обратиться за консультацией к юристу или специалисту по данной области.
Установленные законом сроки ответа на претензию
Срок, установленный на ответ по письму разный для каждого конкретного случая. Жалоба, адресованная представителям розничной торговли, имеет три вида:
- письмо на замену;
- требование возврата денег;
- прошение об устранении дефектов.
В первом случае закон «О защите прав потребителя» не дает точных сроков. Потому ориентироваться нужно на положения гражданского кодекса. В них установлены следующие данные:
- на замену товара выделяется 7 дней. Если необходима диагностика, срок продлевается до 20 дней. Когда в наличии нет соответствующей позиции, на ее поиск выделяется время не более 1 месяца;
- возврат денежных средств должен произойти не позднее 10 дней;
- в случае необходимости ремонта выделяется не более 45 дней.
Если спор идет по товару длительного пользования, он должен быть заменен на идентичную модель. Замена производится в течение 3 дней.
Срок ответа на досудебную претензию по закону для государственных и муниципальных органов составляют до 30 дней. В некоторых случаях длительность ответа регламентируется договором.
Услуги адвоката по уголовным делам
Решение уголовных вопросов является весьма ответственным и трудным занятием. Именно потому за ведение уголовных дел берутся лишь опытные и квалифицированные адвокаты. Если лицу грозит уголовное наказание, поиск юридически подкованного защитника становится задачей первостепенной важности.
Проволочки и затягивание с обращением за помощью чреваты потерей не только имущества и денег, но и лишением драгоценной свободы. В услуги адвоката по уголовным делам входит не только грамотное составление необходимой для судебной защиты документации, но и подготовка тактики защиты клиента.
Специалисты компании «Правовое решение» гарантируют своим клиентам необходимый уровень психологического комфорта и защиту на квалифицированном и достойном уровне.
Порядок направления и рассмотрения претензий
Когда возникают споры между сторонами, сторона, считающая себя пострадавшей или оправданной, может обратиться с претензией к противоположной стороне. Претензия – это письменное заявление, в котором указываются причины возникновения спора и требования по его урегулированию.
Направление претензии – первый шаг в решении возникшей проблемы без обращения в суд. Оно имеет важное значение, так как в дальнейшем влияет на порядок и сроки рассмотрения дела. Как правило, претензия направляется досудебным порядком. Это означает, что она должна быть отправлена регистрирующему органу суда или непосредственно адресату претензии.
Для того чтобы претензия была признана претензионным обращением, необходимо указать следующие сведения:
- наименование сторон;
- фактические обстоятельства;
- основание требований;
- следствия невыполнения требований в установленный срок;
- подтверждающие документы.
Стоит отметить, что в некоторых случаях предварительное направление претензии не является обязательным условием для получения ответа. Если законом или договором предусмотрен иной порядок рассмотрения претензий или требуется соблюдение сроков, необходимых для подготовки ответа, претензию можно направить непосредственно в суд.
После получения претензии адресат обязан рассмотреть ее, а в случае признания требований обоснованными – удовлетворить их. Ответ на претензию должен быть получен претендентом в течение установленного законом срока – обычно это 30 дней. В случае неполучения ответа или отказа в удовлетворении требований досудебный порядок решения спора может быть завершен и претендент будет вынужден обращаться в суд.
Суммируя вышеизложенное, можно сделать вывод о том, что порядок направления и рассмотрения претензий очень важен в процессе примирения сторон и разрешения споров. В случае возникновения проблемы, стоит внимательно изучить необходимые требования и соблюсти установленные сроки, чтобы досудебное разбирательство протекало максимально эффективно и безопасно для обеих сторон.
В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?
Ну а если аналогичного товара просто в настоящий момент нет у продавца в наличии, то срок ожидания может растянуться и до целого месяца. Быстрее всего решается вопрос о том, чтобы предложить покупателю на время решения его проблемы временной замены.
На это отводится всего три дня. И не стоит верить словам продавцов, что все и всегда решается только за 45 дней. Это не так. Куда жаловаться на проволочки Несмотря на то, что в законе четко оговорено, сколько рассматривается претензия от покупателя, на деле ее рассмотрение и удовлетворение нередко происходит с нарушением сроков.
Если покупатель был о такой возможности предупрежден и согласился продлить время ожидания, то он не может жаловаться. Другое дело, если все затягивается по вине продавца, который, к тому же, не идет на контакт с покупателем и согласия его не спрашивает.
Налицо нарушение закона и прав второй стороной.
Порядок претензионного урегулирования споров в гражданском процессе
При соблюдении досудебного порядка урегулирования спора в гражданском процессе используют не только претензию, но и другие механизмы. Сколько и какие именно механизмы нужно использовать, зависит от конкретной ситуации.
Досудебный порядок регламентирует последовательность и условия для разрешения спора до обращения в суд. Если сторона не заинтересована в дальнейшем судебном разбирательстве, то важно соблюсти претензионный порядок. Для этого нужно подать претензию в письменной форме, указав в ней свои претензии, требования и срок для ответа противоположной стороны.
После получения претензии сторона, которой предъявлены претензии, имеет право дать ответ на указанные требования. Если ответ не был получен в установленный срок или отказ противоположной стороны не удовлетворяет претензии, то можно приступать к судебному разбирательству. Если ответ был получен и претензия была удовлетворена, то спор урегулирован, а судебное разбирательство не требуется.
Претензионный порядок является обязательным для некоторых категорий дел в гражданском процессе. Например, в гражданских делах по спорам о защите прав потребителей или спорам о дефектах недвижимости обязательно требуется соблюдение досудебного порядка урегулирования спора. В таких случаях стороны обязаны подавать претензии, ожидать ответа и только после этого они могут обратиться в суд.